日韩av无码精品色午夜,国产成人亚洲欧美91,精品国产SM最大网站在线观看,天天综合精品在线观看

人民網(wǎng)>>觀點(diǎn)

北青報:中移動該如何與消費(fèi)者“講道理”

張?zhí)煳?/p>

2014年03月10日11:15    來源:北京青年報    手機(jī)看新聞
原標(biāo)題:中移動該如何與消費(fèi)者“講道理”

導(dǎo)讀:壟斷、強(qiáng)勢,一直是三大電信運(yùn)營商留給公眾的最深刻的印象。經(jīng)過充分競爭形成的市場價格,自然是消費(fèi)者不得不接受的價格。但中國消費(fèi)者會本能地懷疑目前的資費(fèi)價格,不過是三大國企之間的價格同盟而已。

近日“兩會”熱點(diǎn),除了事關(guān)國家未來的大事之外,則非中移動老總的“全家桶”論莫屬。

面對廣受消費(fèi)者質(zhì)疑的手機(jī)套餐內(nèi)流量“月底清零”規(guī)定,參加“兩會”的全國人大代表、中移動廣東公司總經(jīng)理鐘天華打了一個極不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎骸霸诳系禄I了全家桶套餐,吃不完的雞腿總不能退回去吧?”

或許他自以為這是一個生動且難以辯駁的妙喻,沒想到卻被消費(fèi)者瞬間發(fā)現(xiàn)破綻:“全家桶”吃不完確實(shí)不能退,卻可以打包帶走,下頓再吃。而這恰恰和消費(fèi)者要求的套餐當(dāng)月剩余流量可以轉(zhuǎn)入下月再用,看起來非常相像。老話說,任何比喻都是蹩腳的,而鐘總果然就被自己的“全家桶”這個蹩腳的比喻絆倒在地。

但“全家桶”的比喻被網(wǎng)友駁倒,卻不一定證明套餐內(nèi)流量月底清零的做法全無道理。

移動通訊的所謂“套餐”服務(wù),實(shí)質(zhì)是運(yùn)營商與消費(fèi)者之間簽訂的一則“限時優(yōu)惠”協(xié)議,即消費(fèi)者可在一定時限內(nèi)按一定折扣價,享有一定量的服務(wù)。而更本質(zhì)上說,這是運(yùn)營商與消費(fèi)者之間的一個“對賭協(xié)議”:在協(xié)議期間內(nèi),消費(fèi)者若恰好用完或盡可能接近用完約定的流量,則享受運(yùn)營商允諾的最大折扣;反之,若消費(fèi)者剩余越多,則運(yùn)營商獲利越多。

理清了這一原理,也就不難看出“全家桶”比喻的蹩腳之處:“全家桶”不過是批量打折,并不具備對賭性質(zhì)。若一定要比喻,自助餐似乎是比較恰當(dāng)?shù)挠黧w:自助餐也是經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的一次對賭,消費(fèi)者肚量越大,則越能“吃回成本”甚至占到便宜;而消費(fèi)者越是飯量有限,則餐廳老板越是有利可圖。

在這樣的經(jīng)營模式下,某個消費(fèi)者個體可能會恰好用完流量,享受到最低折扣,占到便宜。但從大數(shù)統(tǒng)計(jì)上整體分析,則必然存在流量剩余,而這恰是經(jīng)營者的利潤所在,也是這一經(jīng)營模式可以存在的基礎(chǔ)。因此,消費(fèi)者所要求的當(dāng)月剩余流量可以轉(zhuǎn)入下月再用,等于要求運(yùn)營商只輸不贏,其實(shí)從根本上瓦解了這一經(jīng)營模式的基礎(chǔ)。消費(fèi)者最終得到的不是運(yùn)營商的讓利,而是這一經(jīng)營模式的消失。這也是為什么資費(fèi)套餐模式在全世界通行,而沒有消費(fèi)者提出轉(zhuǎn)月再用的原因。

這點(diǎn)淺顯的道理,中國消費(fèi)者也未必不懂。譬如同樣是中國消費(fèi)者,去自助餐廳吃飯的顧客,絕不會在飯后向老板提出要求:對不起今天食欲不佳,沒吃回來的那些錢,我要轉(zhuǎn)到下頓再吃。至于同樣的消費(fèi)者,為什么在通訊資費(fèi)套餐上斤斤計(jì)較,根本的原因恐怕還是對國有電信企業(yè)的高度不信任。壟斷、強(qiáng)勢,一直是三大電信運(yùn)營商留給公眾的最深刻的印象。經(jīng)過充分競爭形成的市場價格,自然是消費(fèi)者不得不接受的價格。但中國消費(fèi)者會本能地懷疑目前的資費(fèi)價格,不過是三大國企之間的價格同盟而已。雖然三大運(yùn)營商會委屈地訴說他們之間的競爭已經(jīng)多么如火如荼。

這是目前討論很多問題時面臨的共性難題:由于多重因素相互交織纏繞,問題總是會在討論到一定程度時,遇到另外因素的阻隔而無法推進(jìn)。面對如此窘?jīng)r,電信運(yùn)營商們別無他途,只能一面用比“全家桶”更高明些的方法,向公眾講清自己的道理,一面認(rèn)真傾聽、理解消費(fèi)者的不滿和關(guān)切,認(rèn)真挖掘每一點(diǎn)可能的潛力,為消費(fèi)者提供盡可能低廉和便捷的服務(wù),以逐步贏得消費(fèi)者的信任。

分享到:
(責(zé)編:王倩、文松輝)



社區(qū)登錄
用戶名: 立即注冊
密  碼: 找回密碼
  
  • 最新評論
  • 熱門評論
查看全部留言

24小時排行 | 新聞頻道留言熱帖

<nav id="sss0s"></nav>
  • <tr id="sss0s"><blockquote id="sss0s"></blockquote></tr>
    <sup id="sss0s"><code id="sss0s"></code></sup>
  • <noscript id="sss0s"></noscript>
    <small id="sss0s"></small>
  • <small id="sss0s"><menu id="sss0s"></menu></small>
  • <sup id="sss0s"></sup>
    <noscript id="sss0s"><dd id="sss0s"></dd></noscript><tr id="sss0s"></tr>
    <noscript id="sss0s"><dd id="sss0s"></dd></noscript>
    <tr id="sss0s"><small id="sss0s"></small></tr>