最高法10日開會部署在全國法院迅速開展網(wǎng)上申訴信訪平臺和遠程視頻接訪系統(tǒng)建設(shè)工作。11日的全國網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場推進會提出,到今年底前,基本建成全國網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng),實現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。
實際上,網(wǎng)上信訪、視頻接訪等信訪信息化工作在多地多部門中早有實踐。客觀地講,信訪信息化在迅速響應(yīng)群眾合理訴求,把矛盾消弭在基層、消弭在萌芽狀態(tài)發(fā)揮了重要作用。
然而,一些信息化的信訪平臺也有消極、懈怠現(xiàn)象,群眾反映的訴求“如泥牛入海”,影響了黨委政府公信力。在新一波信訪信息化的大潮中,需警惕信訪信息化過程中“只坐診不把脈”的問題。
近年來,信息化已滲透到社會生活方方面面,信訪也不例外。2013年全國共受理群眾網(wǎng)上信訪事項248萬件次,同比增加10.9%,一些地方的網(wǎng)上信訪量已經(jīng)超過來信來訪量。
這表明,信訪信息化是助力和諧、贏得民心的好事。把信訪信息化這一好事辦好,不僅要建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)信訪和視頻接訪平臺,更要管好、用好這一平臺,比如將投訴內(nèi)容和處理結(jié)果透明化、陽光化,更要實現(xiàn)從網(wǎng)上到網(wǎng)下的聯(lián)動,力爭“事事有著落、件件有回音”。
做好信訪信息化工作,還需要從一開始就設(shè)計好、落實好收集群眾訴求之后的跟蹤監(jiān)督、責(zé)任追究制度,確保群眾可就地表達利益訴求、可隨時查詢辦理進度、可評價辦理情況。如果信訪信息化僅僅點燃了群眾信訪的熱情,卻不能自始至終地做到盡可能滿足群眾的合理訴求,就一定會衍生新的不滿情緒,形成新的信訪問題。
信訪信息化是拓寬信訪渠道、降低信訪成本、提升信訪效率的具體舉措,更要時刻保持與群眾的密切聯(lián)系,要抓細、抓小、抓實,在保障群眾權(quán)益、助力社會和諧上取得新成效。
摘編自新華社4月12日電文/吳書光雷欣成