時(shí)下智能手機(jī)功能越來越強(qiáng)大，軟硬件的更新迭代頻繁，締造著一場(chǎng)場(chǎng)科技狂歡。然而，用戶的移動(dòng)通信體驗(yàn)似乎并沒能與時(shí)俱進(jìn)。如果通訊的安全、質(zhì)量、平價(jià)等基本需求得不到高質(zhì)量滿足，即使炫酷的手機(jī)換了好多款，用戶依然難有獲得感。

　　據(jù)5月8日《北京青年報(bào)》報(bào)道，近期，不少用戶頻繁接到號(hào)碼以“95”開頭的騷擾電話，包括推銷貸款、房產(chǎn)等不同內(nèi)容。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有多個(gè)公司可以提供申請(qǐng)95碼號(hào)電話的服務(wù)，價(jià)格大約在4萬~6萬元不等。還有公司稱，可以幫助企業(yè)達(dá)到申請(qǐng)95碼號(hào)的條件，“只要給錢就行了”。

　　在我國，95開頭的電話號(hào)碼，通常是由工信部直接管理審批、不屬于各地電信運(yùn)營商管理的特殊號(hào)碼，主要是銀行、保險(xiǎn)公司等特殊機(jī)構(gòu)的專用號(hào)碼。申請(qǐng)此類號(hào)碼的公司需具備擁有呼叫中心許可證、注冊(cè)資金達(dá)到1000萬元以上等條件，如此“高門檻”讓這一號(hào)段兼具稀缺性與權(quán)威性。在170、171、400等開頭的號(hào)碼被騷擾電話壞了名聲后，95開頭的號(hào)碼似乎成了商業(yè)營銷推廣電話的“救命稻草”。

　　騷擾電話號(hào)碼頻換“馬甲”，忽悠用戶的坑一個(gè)又一個(gè)，暴露了相關(guān)部門和電信企業(yè)在語音線路和碼號(hào)資源管理上的短板和漏洞——無論是曾經(jīng)170、171號(hào)段被授權(quán)虛擬運(yùn)營商后的相對(duì)被動(dòng)，還是如今95開頭的號(hào)段“花錢就能辦”，對(duì)相關(guān)部門和電信企業(yè)來說都是頗為尷尬的事情。

　　為治理騷擾電話，如今多數(shù)手機(jī)系統(tǒng)和專業(yè)的第三方軟件已探索出智能攔截、用戶舉報(bào)、系統(tǒng)標(biāo)記等手段。2018年7月，十三部門聯(lián)合出臺(tái)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，決定綜合采用法律、行政、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等多種手段，重點(diǎn)對(duì)商業(yè)營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進(jìn)行整治。近期，移動(dòng)、聯(lián)通和電信三大運(yùn)營商也向用戶發(fā)短信表示將對(duì)涉嫌營銷擾民電話依法處置，并各自公布了具體措施。

　　盡管如此，騷擾電話的治理依然是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，治理牽涉方方面面，比如，如何在法律上界定騷擾電話、服務(wù)與騷擾的界限何在、司法取證存在一定困難，以及實(shí)際損失不好量化、執(zhí)法成本難以權(quán)衡等。與此同時(shí)，騷擾電話頻頻“變臉”，現(xiàn)有手段下實(shí)現(xiàn)完全精確識(shí)別、攔截仍不現(xiàn)實(shí)；一些運(yùn)營商自身也有頻繁致電用戶推銷通信套餐、寬帶業(yè)務(wù)等行為……

　　從垃圾短信，到騷擾電話，再到APP私自采集用戶隱私數(shù)據(jù),可以說，近年來，手機(jī)用戶在享受信息科技發(fā)展紅利的同時(shí)，也無奈承受著移動(dòng)通信場(chǎng)里“衣不蔽體”的恐慌。而老用戶在選擇新套餐時(shí)遭遇壁壘、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中被層層設(shè)卡等問題，也令人寒心。

　　時(shí)下智能手機(jī)功能越來越強(qiáng)大，軟硬件的更新迭代頻繁，締造著一場(chǎng)場(chǎng)科技狂歡。然而，用戶的移動(dòng)通信體驗(yàn)似乎并沒能與時(shí)俱進(jìn)。如果通訊的安全、質(zhì)量、平價(jià)等基本需求得不到高質(zhì)量滿足，即使炫酷的手機(jī)換了好多款，用戶依然難有獲得感。

　　值得欣喜的是，一些旨在提升公眾移動(dòng)通信體驗(yàn)的好點(diǎn)子、好政策正在不斷醞釀、出臺(tái)。繼取消國內(nèi)手機(jī)長途和漫游費(fèi)、取消流量“漫游”費(fèi)后，近日工信部、國資委又下發(fā)通知，要求電信企業(yè)減少在售套餐數(shù)量，嚴(yán)禁限制老用戶選擇新套餐等行為，確保提速降費(fèi)更透明、實(shí)在。可以說，在與民眾生活關(guān)系密切的電信領(lǐng)域，每一點(diǎn)變化、每一次動(dòng)作都會(huì)引來廣泛關(guān)注。

　　滿足用戶更高層次需求，打通用戶的消費(fèi)“痛點(diǎn)”，才能真正贏得用戶的青睞——在治理進(jìn)程中，方法和路徑可能千差萬別，但內(nèi)在的理念應(yīng)該為更多領(lǐng)域所共享。