人民財評:民宿亂象叢生,平臺不能做甩手掌柜
近年來,以民宿為代表的共享住宿在我國呈現(xiàn)井噴之勢,但很多人并不知道:民宿平臺提供的民宿可能讓你大跌眼鏡。人民網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn):假地址、模糊的房產(chǎn)證、空白的租賃合同,完全虛構(gòu)的“房源”,甚至用公廁照片充當(dāng)房源衛(wèi)生間,都能通過民宿平臺審核;訂的“經(jīng)濟間”居然是個陽臺,因為臺風(fēng)退訂民宿,1000多元房費只退100元清潔費;房東不查身份證,沒人知道隔壁是否住著逃犯,電視機上可能有針孔攝像頭,燃氣管道可能斷裂漏氣……
在人們關(guān)于民宿的想象里,充滿了各種詩意的表達。隨著互聯(lián)網(wǎng)民宿平臺扎堆出現(xiàn),用戶懷著對新生事物的好奇進行嘗試,期待經(jīng)濟實惠的同時,更期待收獲不一樣的消費體驗,在精神和文化層面尋根詩和遠方。房東和住客直接在網(wǎng)上“面對面”,預(yù)訂民宿變得簡便易行,民宿市場因而迅猛發(fā)展,日益成為傳統(tǒng)酒店之外,人們外出住店的重要選擇。
然而民宿市場的亂象,刷新了公眾對于民宿的看法。少了想象中的文藝氣息,多了“眼前的茍且”,甚至是“現(xiàn)實的不堪”。民宿房源之“假”,入住規(guī)則之“坑”,隱私安全之“險”,可謂從源頭信息虛假,到交易公平缺失,再到安全保障闕如,全環(huán)節(jié)和各方面的重重亂象,疊加呈現(xiàn)于野蠻生長的民宿市場。共享民宿要從興起走向繁榮,還隔著太多的消費亂象,需要打“假”,需要填“坑”,需要避“險”。
首先,房源的真實性,直接關(guān)乎民宿的安全及事故責(zé)任的認(rèn)定。“實際位置與平臺顯示位置相差8公里”之類虛假信息,就是對消費者的欺詐。消費者依法有權(quán)獲得三倍懲罰性賠償。民宿平臺不能僅以格式條款單方免責(zé),而將核實房源真實性的責(zé)任,一股腦兒推給消費者。胡亂填寫的信息都能輕松通過平臺審核,如此審核機制實質(zhì)上毫無意義。
其次,預(yù)訂、退訂沒有明確規(guī)則,預(yù)訂房間與實際描述不符,因故退訂只退房不退錢……凡此種種,民宿平臺負(fù)責(zé)的似乎只有收費,卻任由一個又一個的“坑”,現(xiàn)實擺在消費者面前。消費者甚至連差評權(quán)都沒有,房東只需將差評房源下線,然后重新上線,就能消除差評。民宿平臺以格式條款規(guī)避自身義務(wù),加重消費者責(zé)任,明顯有違誠實信用原則和公平原則。
最后,入住用戶的個人隱私安全和人身安全無法獲得有效保障,入住民宿后很可能會“裸奔”——平臺賬號被盜刷、入住被偷拍等現(xiàn)象屢見不鮮,部分民宿還存在燃氣泄漏等安全隱患……這些“險”的存在,在侵犯消費者權(quán)益的同時,事實上也已危及民宿合法存在的底線。在安全保障上“裸奔”的民宿市場,不可能真正做大做強,只會走向被消費者拋棄的不歸路。
民宿到底應(yīng)按個人出租房屋管理,還是應(yīng)按酒店管理,雖然還存在較大爭議,但“假、坑、險”等亂象不能任其繼續(xù)。對于互聯(lián)網(wǎng)民宿平臺這一新興行業(yè),我們應(yīng)該多些包容和審慎,但在監(jiān)管規(guī)則沒有及時跟上、行業(yè)內(nèi)部尚未形成有效規(guī)制的情況下,也不能坐視不管。一方面,民宿平臺不能繼續(xù)當(dāng)“專職收費員”和“甩手掌柜”,不能再以“免責(zé)聲明”對亂象“高高掛起”,要在明確責(zé)任基礎(chǔ)上,以法治之力,強化自身責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。另一方面,監(jiān)管部門要依據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī),加強事中事后監(jiān)管,強化平臺責(zé)任,打造一個管理規(guī)范、競爭有序、規(guī)則公平的民宿市場。
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