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人民財(cái)評(píng):公益事業(yè)不能讓“水滴籌”們滴水石穿
近日有媒體報(bào)道,水滴籌在超過(guò)40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員,通過(guò)“掃樓”逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。且地推員每單最高提成150元,月入過(guò)萬(wàn),還有末位淘汰機(jī)制。水滴籌官方回應(yīng),稱這是“部分地區(qū)個(gè)別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象,嚴(yán)重違反了水滴公司價(jià)值觀、準(zhǔn)則及相關(guān)規(guī)定,調(diào)查清楚后將給以嚴(yán)懲”。同時(shí)還宣布暫停線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù),整頓徹查類(lèi)似違規(guī)行為。
然而,事件持續(xù)發(fā)酵,陸續(xù)有醫(yī)院工作的網(wǎng)友出來(lái)反映,自己所在單位都曾有過(guò)這些籌款平臺(tái)人員出沒(méi),不勝其擾。有較大的線下團(tuán)隊(duì)規(guī)模,按單提成和末尾淘汰機(jī)制催逼……僅是“個(gè)別違規(guī)”的說(shuō)法是無(wú)法服眾的,甩鍋給“部分地區(qū)個(gè)別線下人員”,更是無(wú)法讓人看到水滴籌的誠(chéng)意。
當(dāng)然,我們不能說(shuō)水滴籌的線下團(tuán)隊(duì)都有問(wèn)題,但要保證其實(shí)現(xiàn)良善初衷,企業(yè)最起碼要拿出健康的制度保證。如果線下團(tuán)隊(duì)是如水滴籌解釋的,只是立足于幫助那些不懂網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的患者,那就是近乎公益組織的服務(wù)性工作。對(duì)這樣的工作,完全不應(yīng)該使用末尾淘汰或者按單提成的商業(yè)激勵(lì)手段,因?yàn)檫@容易導(dǎo)致工作目的和方式的異化。
哪怕退一步說(shuō),考慮到水滴籌企業(yè)身份,寬容理解其建立的激勵(lì)機(jī)制,最起碼得有配套的內(nèi)部監(jiān)督,線上審核必須嚴(yán)格。如果能把住審核關(guān),那線下團(tuán)隊(duì)的造假就無(wú)法得逞。事實(shí)上是,地推員們對(duì)募捐金額填寫(xiě)隨意,對(duì)求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞,對(duì)捐款用途缺乏監(jiān)督。一個(gè)籌款平臺(tái)最基本的事實(shí)把關(guān)都做不好,頻頻被曝光爭(zhēng)議性的籌款事件,本身就足以證明,個(gè)案背后存在組織化的、深層次的漏洞。
明明是企業(yè)模式缺陷,甩鍋給了“個(gè)別線下人員”,也就意味著,沒(méi)有徹底的反思和改進(jìn)。水滴籌等類(lèi)似平臺(tái),最初本來(lái)飽受社會(huì)贊揚(yáng),被認(rèn)為是新技術(shù)行善的創(chuàng)新之舉。但最近幾年來(lái),隨著騙捐事件頻發(fā),人們也在重新審視這一創(chuàng)新之舉。新技術(shù)是能降低求救的門(mén)檻,但如果平臺(tái)不能守土有責(zé)確保事實(shí)底線,那就會(huì)提高社會(huì)行善的門(mén)檻。再有人在平臺(tái)眾籌求救,就將沒(méi)人信任、沒(méi)人轉(zhuǎn)發(fā)、沒(méi)人捐款,技術(shù)再先進(jìn)也是白搭。
從末尾淘汰等考核機(jī)制看,水滴籌此前顯然更傾向于把眾籌也當(dāng)生意在做,盡管他們不提成,但可以把用戶和流量轉(zhuǎn)化為保險(xiǎn)等商業(yè)收益。既然做生意,就勢(shì)必要考慮成本,利潤(rùn)沒(méi)有增加的情況下,企業(yè)加大投入提高審核把關(guān)力度,顯然是吃力不討好。但現(xiàn)實(shí)的矛盾在于,水滴籌的聲譽(yù)很大程度來(lái)自于慈善領(lǐng)域,如果他們僅僅把善事當(dāng)做生意的一部分,一旦善事做砸而砸了自己的招牌,別的生意還能持久健康做下去嗎?可見(jiàn),如何重新定位眾籌業(yè)務(wù)和企業(yè)所扮演的角色,這將決定水滴籌接下來(lái)往哪走、能走多遠(yuǎn)。
所以,這次“掃樓事件”最需要反思的,是水滴籌到底如何定位自己的角色,能否有勇氣直面自己的問(wèn)題。在過(guò)去一些騙捐事件發(fā)生之后,水滴籌曾一再解釋過(guò),他們不是慈善機(jī)構(gòu),只是搭建網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái),他們不從善款提成手續(xù)費(fèi)。盡管這種專(zhuān)業(yè)區(qū)分有一定道理,可是在公眾眼里,這類(lèi)籌款平臺(tái)就是在做“好事”,就是應(yīng)該對(duì)發(fā)布信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
無(wú)論是打車(chē)平臺(tái),還是民宿平臺(tái),還是互助平臺(tái),都不能把責(zé)任留給用戶、把利潤(rùn)和流量留給自己。群眾的眼睛是雪亮的,公益的擦邊球打不得。該如何做,該如何發(fā)展,我們相信水滴籌是能夠看清楚的,我們期待其用務(wù)實(shí)的行動(dòng)來(lái)展示自己的誠(chéng)意。
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