人民日報:激發(fā)領導留言板治理效能
民有所呼,我有所應。能否及時回應和有效辦理群眾訴求,考驗治理能力,體現(xiàn)治理水平。
來自江蘇的農(nóng)民工留言反映公司拖欠工資,幾天后當?shù)赜嘘P部門緊急協(xié)調相關公司進行處理;在河北秦皇島旅游的游客反映遭遇餐廳“宰客”,當?shù)叵嚓P部門及時介入,調查后對餐廳實施停業(yè)整頓;安徽網(wǎng)民反映異地醫(yī)保結算存在問題,當?shù)蒯t(yī)保局將情況上報爭取妥善處理……在人民網(wǎng)“領導留言板”上,一個個聚焦民生、心系冷暖的微觀樣本,書寫著傾聽網(wǎng)絡民聲、踐行群眾路線的生動故事。
認真對待、妥善處理群眾網(wǎng)上訴求,既是工作方法,也是政治責任。作為唯一一家覆蓋全國的網(wǎng)上干群互動平臺,“領導留言板”自創(chuàng)辦以來已累計接收網(wǎng)民留言200萬件,各地領導干部通過留言板解決了140萬件網(wǎng)民訴求。經(jīng)驗表明,只有創(chuàng)新暢通意見訴求“直通車”,健全機制把線上流轉、線下辦理貫通起來,才能走好網(wǎng)上群眾路線。
通過網(wǎng)絡聯(lián)系和服務群眾,不能掛在嘴上,不能搞“虛功”,要把網(wǎng)絡民聲轉化為實際行動,讓廣大群眾得到看得見、摸得著的實惠。今年6月份以來,各地領導干部以開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機,通過人民網(wǎng)“領導留言板”答復網(wǎng)民訴求,一件小事一件小事辦,一個難題一個難題解,以實際成效取信于民。據(jù)統(tǒng)計,各地的積極回應和認真答復滿意度超過七成,一些影響面廣、涉事部門多、時間跨度長、協(xié)調難度大、民眾關注度高的問題得到及時有效解決,獲得群眾肯定。可以說,將“網(wǎng)絡問政”拓展為“網(wǎng)絡理政”,就能更有效推進網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)問題、網(wǎng)下解決問題。
與此同時,走好網(wǎng)上群眾路線、提升治理效能,還要善于從網(wǎng)民意見中汲取政策智慧,從網(wǎng)民訴求中沉淀決策啟示。近日,在廣西貴港舉行的人民網(wǎng)“領導留言板”2019年度工作會議暨“創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時代群眾工作機制”全國研討會,發(fā)布了《2019人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作大數(shù)據(jù)報告》。報告顯示,各地網(wǎng)民的關注點聚焦在城建、交通、就業(yè)、教育等領域,網(wǎng)民對旅游行業(yè)相關投訴的答復最滿意。這份數(shù)據(jù)翔實的“民意指南”,為各地改進工作、完善政策和科學決策提供了有益參考。用好大數(shù)據(jù)分析成果,各地就能抓住人民群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題,有針對性地增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。
習近平總書記強調,“共產(chǎn)黨就是為人民謀幸福的,人民群眾什么方面感覺不幸福、不快樂、不滿意,我們就在哪方面下功夫,千方百計為群眾排憂解難。”網(wǎng)上辦理留言、處理訴求,需要摒棄“鴕鳥心態(tài)”,防范“制度空轉”。密切聯(lián)系群眾,擼起袖子、挑起擔子,以實際行動為人民群眾辦實事、解難題。惟其如此,才能構建起網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓,提升治理效能。
《 人民日報 》( 2019年12月16日 05 版)
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