人民日報人民時評:直播帶貨要筑牢誠信基石
——讓直播空間充盈正能量②
作為一種新的零售模式,近年來,直播帶貨風(fēng)頭日盛。新冠肺炎疫情防控期間,直播帶貨優(yōu)勢進一步凸顯,激活了消費市場的“一池春水”。從網(wǎng)紅主播“帶貨”到業(yè)界名人親自出場,再到各種老字號紛紛入駐直播平臺,直播帶貨成為新的風(fēng)口。但在市場表現(xiàn)火爆的同時,一些問題也隨之而來。從夸大其詞的虛假宣傳,到產(chǎn)品質(zhì)量的貨不對板,從售后服務(wù)的難以保障,到刷單、售假等各類亂象,都讓消費者在購物中難以安心、放心。中消協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,37.3%的受訪者在直播購物中遇到過消費問題,“擔心商品質(zhì)量沒保障”和“擔心售后問題”是消費者的兩大主要顧慮。
從本質(zhì)上說,“直播經(jīng)濟”是一種“注意力經(jīng)濟”或“體驗經(jīng)濟”的延伸。主播個人的影響力、感染力,讓消費者對其推薦的產(chǎn)品有著更高的信任度;而即時性、互動性以及社交化的消費場景,又給消費者帶來了更便捷、新鮮的購物體驗,這樣的特性更容易吸引用戶,但也更容易藏匿問題。比如,一些主播在“選品”時,只對產(chǎn)品“好不好賣”進行預(yù)判,卻對產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān),甚至為博人眼球、提升銷量,夸張表達、使用“極限廣告詞”等引導(dǎo)消費者沖動消費;一些平臺支付和訂單跟蹤系統(tǒng)不完善,一旦產(chǎn)生消費糾紛,后期退換貨就難以保障;一些商家在售賣偽劣商品后,即采取下架商品、拉黑用戶等手段,導(dǎo)致購買者陷入維權(quán)困境……如此種種,損害的是消費者的權(quán)益,傷害的是直播經(jīng)濟的未來。
直播帶貨,借助的形式是直播,但最終交易的仍然是產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量過不過關(guān)、服務(wù)有沒有保障,才是決定用戶下一次會不會“買它”的關(guān)鍵。從這個角度來說,直播經(jīng)濟也是“口碑經(jīng)濟”“信任經(jīng)濟”,從業(yè)者的守法、誠信才是其發(fā)展壯大的基石,如果抱著做一錘子買賣的想法,必然無法行之久遠。從主播、商家筑牢誠信基石,在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)上嚴格把關(guān),杜絕問題商品進入直播清單,到平臺加強對經(jīng)營者及主播的規(guī)范引導(dǎo),完善消費者投訴舉報渠道,再到相關(guān)部門加強對網(wǎng)上“帶貨”行為的監(jiān)管,只有各方協(xié)同發(fā)力,才能讓直播帶貨在“陽光大道”上越走越遠,讓消費者在安全放心的環(huán)境中提升消費體驗。
越是紅火的產(chǎn)業(yè),越要警惕被流量帶偏。數(shù)據(jù)顯示,2019年,我國直播電商市場規(guī)模達4338億元。有機構(gòu)預(yù)測,因疫情特殊時期的拉動,今年直播電商規(guī)模或?qū)⒊^9000億元。作為無數(shù)人看好的下一個萬億級市場,直播帶貨是真正的“風(fēng)口”還是“一陣風(fēng)”,取決于其創(chuàng)新力,更取決于其發(fā)展走向。在經(jīng)歷“野蠻生長”帶來的諸多問題后,如今直播經(jīng)濟的健康持續(xù)發(fā)展,已越來越引起重視。從人社部擬增設(shè)“直播銷售員”新職業(yè),將之納入統(tǒng)一管理,促使其更好為消費者服務(wù),到浙江推動利用區(qū)塊鏈技術(shù)對直播電商進行監(jiān)管,助推解決電商交易的誠信問題,越來越多這樣的努力匯聚在一起,直播經(jīng)濟的發(fā)展前景才能真正令人可期、更加廣闊。
誠者,百行之源也。未來,5G、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展,將為消費市場帶來更大的想象空間。但無論模式、技術(shù)如何改變,誠信作為商業(yè)的價值基石不會改變。為商業(yè)文明注入更多正能量,就能為我們的消費生活帶來更多新驚喜。
《 人民日報 》( 2020年06月16日 05 版)
分享讓更多人看到