2020年央視315晚會“遲到”了，但還是來了。嗨學網(wǎng)、漢堡王、萬科等多個商家被點名曝光。

作為國際消費者權(quán)益日，315自1983年起成為一個特殊的日子，在國內(nèi)也日漸深入人心。如今，315既是一個標識，更是一種警示：消費者保護不能有一刻放松，對消費侵權(quán)要時時刻刻利劍高懸。

長期以來，國家從立法保護、行政保護、司法保護三方面多措并舉；工商、市監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等部門通力合作；消費者協(xié)會、各媒體、包括各投訴平臺主動作為，凝心聚力，堅決保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益，取得了積極成效。

近年來，侵害消費者利益的案件更是發(fā)現(xiàn)一處查處一起，大批假冒偽劣產(chǎn)品被查封退市，七天無理由退換貨等新規(guī)，包括對重點市場、重點產(chǎn)品的抽檢、排查，郵政快遞環(huán)節(jié)的監(jiān)管等，極大規(guī)范了市場買賣行為，消費者普遍買得更放心，用得更安心。

但正如315晚會所曝光的那樣，精裝房漏成水簾洞、漢堡保質(zhì)期隨意改、舊襪子竟是毛巾生產(chǎn)原料等現(xiàn)象仍普遍存在。鐵的事實提醒我們，打擊消費侵權(quán)必需常抓不懈，養(yǎng)兵千日用兵千日。

以制度為基石，織牢織密監(jiān)督網(wǎng)。沒有規(guī)矩不成方圓，健康文明的消費環(huán)境離不開法律和制度的保駕護航。修訂后的《消費者權(quán)益保護法》已于2014年開始實施，對個人信息保護、網(wǎng)絡購物、公益訴訟、懲罰性賠償?shù)葻狳c問題作出明確規(guī)定。有關(guān)部門大力推動完善相關(guān)法律法規(guī)，引入誠信評價體系，不斷健全對企業(yè)商家的考核機制，推動區(qū)域協(xié)作聯(lián)動，一張無所不包的監(jiān)督網(wǎng)已經(jīng)成型，正在發(fā)揮著越來越重要的作用。

以懲處為手段，扎緊嚴管的口袋。消費領(lǐng)域亂象屢禁不止，無非部分商家利益熏心鋌而走險。不能讓消費者受了傷只能坐等315，而要在日常就暢通舉報渠道，確保他們知道去找誰，找了就有人管。疫情期間，針對制售假冒偽劣口罩等違法行為，市場監(jiān)管總局明確消費者可通過12315平臺投訴，就是一劑及時藥。另一方面，對待違法亂紀者，不罰不足以明法紀，不懲不足以樹權(quán)威，不僅要處罰到他們“肉痛”，還要讓其“臭名遠揚”到心痛。

以宣傳為跳板，提高全民維權(quán)意識。政府發(fā)力，監(jiān)管給力，消費過程中“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”還要靠每個人自己去爭取。消費者要懂得、會用自己的合法權(quán)力；對侵權(quán)行為及時曝光，呼吁關(guān)注，大膽向不良商家說“不”，將維權(quán)進行到底。只有讓誠信、公平、正義深入人心，才能讓違法侵權(quán)、制假售假、漠視消費者利益者成為“過街老鼠”人人喊打。

保護消費者權(quán)益，嚴打消費侵權(quán)，既能捍衛(wèi)公民的權(quán)利和尊嚴，又能塑造天朗氣清消費市場環(huán)境，還能倒逼市場監(jiān)管機制的改革與創(chuàng)新，進一步提升百姓的消費獲得感。

但羅馬不是一天建成的，消費領(lǐng)域的誠信建設(shè)也不能只靠315一日狂歡。買買買，與老百姓吃穿住用行息息相關(guān)，不能一日或缺。把功夫下在平時，違法必懲的日子，天天都是315。

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