在北京12345市民熱線服務(wù)中心有一塊安靜區(qū)域，這里的工作人員不戴耳麥，全部注意力集中在電腦顯示屏上，透過網(wǎng)絡(luò)為市民服務(wù)。從耳畔到指尖，網(wǎng)絡(luò)平臺成為察民情、聽民意、惠民生的重要渠道。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“各級黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿”。從國務(wù)院開通“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺征集問題線索，到“十四五”規(guī)劃編制通過互聯(lián)網(wǎng)向全社會征求意見建議，再到各級黨政機(jī)關(guān)紛紛“上線”聽民聲，近年來，網(wǎng)絡(luò)問政平臺已經(jīng)成為傾聽民意、征集意見的重要渠道，“網(wǎng)上群眾路線”成為服務(wù)群眾、社會治理的新抓手。

　　通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系服務(wù)群眾，最終要把網(wǎng)絡(luò)民意轉(zhuǎn)化為實際行動。“土溝新村停車場揚(yáng)聲器擾民問題已解決，為你們點贊！”“反映過后沒幾天就清理干凈了，感謝12345，還有街道以及保潔人員的辛勤工作，謝謝！”瀏覽北京12345微信公眾號，這樣的反饋不勝枚舉。從線上到線下，從虛擬到現(xiàn)實，“接訴即辦”實現(xiàn)了由聽民意向解民憂的轉(zhuǎn)化，以實際行動踐行著“民有所呼、我有所應(yīng)”。從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，著力解決群眾的操心事、煩心事，自然能贏得百姓衷心點贊。

　　《 人民日報 》（ 2020年12月08日 05 版）

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