遇到打通“最后一公里”的難點，只要不推諉、敢擔(dān)當(dāng)、善協(xié)調(diào)，就能找到解決辦法，真正讓群眾滿意

“多虧了你們，沒想到這么快就通上天然氣了。”再次來到新華社區(qū)回訪，居民王大爺向我們豎起了大拇指。

幾個月前，由于小區(qū)用不上天然氣，王大爺氣沖沖地來到我們辦公室反映：他們多次向社區(qū)、街道提出問題，可是都沒有得到解決。

看著王大爺一肚子怨氣，我趕忙倒杯水給他，請他坐下來慢慢聊。原來，王大爺居住的新華社區(qū)6、7、8組居民，多年來未用上天然氣。周邊小區(qū)紛紛用上了天然氣，王大爺和其他居民看在眼里、急在心上。

我有些納悶：溫江區(qū)許多場鎮(zhèn)都已通氣，新華社區(qū)為什么會出現(xiàn)這個問題？雖然不負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)，但群眾找上門，不能坐視不管。

隔天，我們幾個區(qū)紀(jì)委派駐經(jīng)信局紀(jì)檢組的干部來到柳城街道走訪。“新華社區(qū)建設(shè)時間早，當(dāng)時沒有規(guī)劃天然氣管道。”社區(qū)工作人員介紹，由于供氣難度大，天然氣公司來看過多次，但都沒了下文。

民生無小事，即使有困難，也要想辦法解決。解難題，先得不畏難。不能因為是歷史遺留問題，就打退堂鼓，這種事拖下去更不好解決。回去后，我們向上級有關(guān)部門反饋了情況。很快，一封督辦函發(fā)到了相關(guān)單位，并指定我們組跟蹤督辦。

收到督辦函后，區(qū)經(jīng)信局立即聯(lián)系街道、社區(qū)和天然氣公司，召開了第一場現(xiàn)場“壩壩會”。可正準(zhǔn)備啟動天然氣安裝工作時，工作人員遇到了新的難題。“為什么管道要從我們房子背后過？”“我不用天然氣為啥要出錢？”……由于鋪設(shè)管道需要改造一些居民的雨棚，施工費用也需按戶分?jǐn)偅�有些居民不太理解，產(chǎn)生抵觸情緒。

有問題，就想辦法解決。我們一部分人入戶溝通解釋，一部分人再次找到天然氣公司重新協(xié)商方案。最終，天然氣公司同意按照成本核算工程費用，并先行修建小區(qū)內(nèi)部管道和居民入戶管道，后續(xù)再按照規(guī)定收取費用。

幾個月后，天然氣如期入戶。當(dāng)我們再次走訪新華社區(qū)時，社區(qū)醒目位置張貼著天然氣使用說明和安全提示，問起天然氣的使用情況，居民們都很滿意。

一樁民生小事，給我們上了堂現(xiàn)場課。在打通為民服務(wù)“最后一公里”的過程中，遇到難題在所難免，只要不推諉、敢擔(dān)當(dāng)、善協(xié)調(diào)，就能找到解決辦法，真正讓群眾滿意。

（作者為四川成都市溫江區(qū)紀(jì)委監(jiān)委干部）  

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《 人民日報 》（ 2021年06月15日 12 版）

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