天貓“雙十一”開(kāi)售第一小時(shí)，超過(guò)2600個(gè)品牌成交額超過(guò)去年首日全天；京東“雙十一”開(kāi)場(chǎng)4小時(shí)，生活繳費(fèi)訂單量同比增長(zhǎng)8.8倍；蘇寧易購(gòu)“雙十一”期間，全渠道以舊換新人數(shù)增長(zhǎng)74%……一年一度的“雙11”電商購(gòu)物節(jié)，再次激起大家的消費(fèi)熱情。

       然而，細(xì)心的人們會(huì)發(fā)現(xiàn)今年“雙十一”各大平臺(tái)在公布數(shù)據(jù)時(shí)都非常謹(jǐn)慎，不再把成交額奉為圭臬。

       究其原因，一是多年來(lái)，“雙十一”的成交額在屢創(chuàng)新高、獲得無(wú)數(shù)曝光的同時(shí)，也一步步走向高處不勝寒的窘境。隨著消費(fèi)者理性消費(fèi)的回歸，打破紀(jì)錄創(chuàng)造奇跡的難度越來(lái)越大。

       二是“雙十一”神話的背后充斥著很多亂象。擅發(fā)營(yíng)銷(xiāo)短信、虛購(gòu)原價(jià)、二選一、刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)等，都是成交額壓力導(dǎo)致的平臺(tái)、商家動(dòng)作變形，甚至違法違規(guī)。一些消費(fèi)者在“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”中得到的不是快感，而是憤怒。不少人吐槽：“說(shuō)好的最低價(jià)都去哪了？”

       比如，某投訴平臺(tái)出現(xiàn)大量關(guān)于FILA品牌的投訴，主要投訴內(nèi)容是商家欺騙消費(fèi)者，在承諾預(yù)售價(jià)為最低價(jià)后放出優(yōu)惠力度更大的優(yōu)惠券。匡威品牌也存在預(yù)售價(jià)格高于直接購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的情況。

       聲稱(chēng)預(yù)售期優(yōu)惠力度最大，實(shí)際預(yù)售價(jià)卻高于直接購(gòu)買(mǎi)，簡(jiǎn)直把消費(fèi)者當(dāng)猴耍，難怪受到傷害的消費(fèi)者怒火中燒。套路，都是套路！這種伎倆并無(wú)“技術(shù)含量”，商家吃相難看，既得罪了消費(fèi)者，又?jǐn)�壞了自身形象�?/p>

       樹(shù)立品牌極其不易，那些口惠而實(shí)不至的商家，唱的這一出，就不怕砸掉品牌？

       值得一提的是，市場(chǎng)監(jiān)管總局日前下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》指出，禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開(kāi)展促銷(xiāo)。該文件還提出“杜絕虛假宣傳”“妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛”。而一些商家推出的商品預(yù)售價(jià)卻高于直接支付價(jià)，屬于不履行價(jià)格承諾，涉嫌虛假宣傳，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

       審視相關(guān)商家的這些套路，可從三個(gè)層面展開(kāi)。一個(gè)是，這些做法涉嫌違規(guī)違法，絕非小事。正如業(yè)內(nèi)人士所稱(chēng)，若商家聲稱(chēng)預(yù)售期的價(jià)格是全年最低價(jià)，但實(shí)際預(yù)付價(jià)高于直接支付價(jià)格，屬于虛假宣傳，違反民事主體從事民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循的誠(chéng)實(shí)信用原則。

       顯然，當(dāng)初消費(fèi)者之所以心甘情愿掏錢(qián)預(yù)購(gòu)，就是因?yàn)橄嘈派碳业某兄Z，看中了所謂的“預(yù)購(gòu)最大優(yōu)惠”。如果不是最大優(yōu)惠，消費(fèi)者犯不上先支付定金。蒙蔽消費(fèi)者，欺騙消費(fèi)者，這樣的商家應(yīng)付出失信代價(jià)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

       再一個(gè)是，監(jiān)管部門(mén)有責(zé)任及時(shí)亮劍，依法依規(guī)懲處不法商家。一些商家為了眼前利益，一再坑騙消費(fèi)者，不把監(jiān)管部門(mén)的禁令放在眼里，也對(duì)法律置若罔聞，誰(shuí)給的底氣？對(duì)那些不守法守規(guī)的商家依法從嚴(yán)處理，罰得他們?nèi)馓郏�他們還敢拿禁令不當(dāng)回事？故此，面對(duì)消費(fèi)者的呼聲，監(jiān)管部門(mén)要從速?gòu)膰?yán)處置，給弄虛作假商家一些顏色看看！

       最后，應(yīng)健全維權(quán)渠道，消除消費(fèi)者后顧之憂。平臺(tái)上的商家那么多，難免有一些害群之馬，面對(duì)害群之馬，絕不能任其為所欲為，而是必須除之。按照購(gòu)物平臺(tái)的保價(jià)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商品實(shí)際支付價(jià)格更低后，有權(quán)向商家提出退款。但從調(diào)查可知，消費(fèi)者維權(quán)之路常常頗為艱辛，相關(guān)商家極其傲慢，愛(ài)理不理，乃至變著法子折騰消費(fèi)者。對(duì)此，平臺(tái)需主持公道，而不能跟商家穿一條褲子。

       商家為所欲為，平臺(tái)不能熟視無(wú)睹。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一些電商平臺(tái)年年“雙十一”都被監(jiān)管部門(mén)約談，但亂象依然不少。問(wèn)題出在哪里？不能說(shuō)平臺(tái)把約談當(dāng)耳旁風(fēng)，但從現(xiàn)實(shí)反饋看，一些平臺(tái)顯然缺少足夠的誠(chéng)意和行動(dòng)消除電商亂象。以刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)為例，這種亂象存續(xù)多年，消費(fèi)者很有意見(jiàn)，監(jiān)管部門(mén)也一再點(diǎn)名，但是一些平臺(tái)上的刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)現(xiàn)象仍然大行其道。

       人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信則不興。靠坑騙拐騙不可能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。從最初“剁手”“薅羊毛”式的購(gòu)物狂歡，到如今理性消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)漸成主流。消費(fèi)升級(jí)的同時(shí)，“雙十一”更應(yīng)該把真誠(chéng)奉獻(xiàn)給消費(fèi)者，加快從營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向切換到科技導(dǎo)向，從流量大戰(zhàn)、銷(xiāo)量大戰(zhàn)變?yōu)椤昂�科量”大�?zhàn)，成為平臺(tái)和商家展示一年來(lái)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”成果的節(jié)日，成為品質(zhì)和科技雙重導(dǎo)向的節(jié)日。

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