近日，媒體曝賈女士在上海“加拿大鵝”專門店，購買了一件價(jià)格為11400元的羽絨服，卻發(fā)現(xiàn)，衣服的商標(biāo)繡錯(cuò)了，縫線粗糙，線頭纏繞，而且口袋內(nèi)布料沒包邊，面料也有陣陣刺鼻的味道。賈女士想退了這件“羽絨服界的愛馬仕”，結(jié)果卻被告知，由于購衣時(shí)簽過《更換條款》，所以衣服不能退。此后有媒體針對(duì)此事咨詢了其重慶和北京門店，均表示“退不了”。其中，重慶門店工作人員表示，這是中國區(qū)通用條款。

（加拿大鵝）“中國大陸門店不得退貨”沖上熱搜，直到12月1日上午，@CanadaGoose才發(fā)布聲明，稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

自2018年進(jìn)入我國市場(chǎng)以來，盡管一件1000美元起，但憑借“高品質(zhì)的工藝、嚴(yán)格的渠道和產(chǎn)量控制”，“加拿大鵝”依然受到國內(nèi)消費(fèi)者的追捧。數(shù)據(jù)顯示，2022財(cái)年第二季度，“加拿大鵝”實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)900萬加元，營業(yè)收入達(dá)2.33億加元，同比增長(zhǎng)40.3%。其中，中國大陸的DTC(直接面對(duì)消費(fèi)者的營銷模式)收入增長(zhǎng)了85.9%。也就是說，盡管全球主要商品受到新冠肺炎疫情的沖擊，但是，在中國市場(chǎng)的加持下，“加拿大鵝”依然保持了旺盛的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

然而，令人遺憾的是，從賈女士一個(gè)多月的維權(quán)歷程可以看出，“加拿大鵝”對(duì)中國消費(fèi)者的支持力量、情感訴求和法律法規(guī)缺乏應(yīng)有的尊重。比如在這次退貨權(quán)益的爭(zhēng)議上，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條明確規(guī)定，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”也就是說，商品收到七天內(nèi)，消費(fèi)者可以無理由退換貨，而不論線上線下。賈女士在購買羽絨服后的第二天就返回門店提出退貨訴求，仍在享有退換貨權(quán)的有效期之內(nèi)。但是，“加拿大鵝”門店員工熟記公司的條款，卻對(duì)國家的法律法規(guī)缺乏基本的了解，不禁讓人對(duì)其作為國際知名品牌的管理水平產(chǎn)生懷疑。

除此之外，上海“加拿大鵝”專門店還存在霸王條款嫌疑。根據(jù)媒體報(bào)道，賈女士購物時(shí)，在已經(jīng)刷完單后，店員卻要求她簽一份《更換條款》，否則就不允許取物。商品交易中通行的“一手交錢一手交貨”原則，在這里變成了“一手交錢，簽個(gè)條款，然后交貨”。在“錢已交”的心理壓力下，消費(fèi)者只能簽字，否則想必又有一番討錢的扯皮波折，為之奈何？

“顧客是上帝”一直是各國企業(yè)遵守的金科玉律。“加拿大鵝”可以不把顧客看成上帝，但是，“顧客優(yōu)先” “顧客總是對(duì)的”，甚至“顧客就是國王”也是西方商界流行的話語。“加拿大鵝”在占領(lǐng)中國市場(chǎng)后，卻出現(xiàn)了“店大欺客”的新聞，違背了從商的初心。

最近幾個(gè)月，“加拿大鵝”屢屢引發(fā)爭(zhēng)議，希望能引以為戒。別忘了中國顧客也是“國王”，在做好品質(zhì)的同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

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