舊歲將盡，新春未遠(yuǎn)。每當(dāng)年終歲尾的時(shí)候，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的游子，總會(huì)采用各種方式，開啟一段奔赴團(tuán)圓的旅程。如何回家？買一張通往家鄉(xiāng)的火車票，往往是大多數(shù)人的第一答案。日前，交通運(yùn)輸部發(fā)布了新的《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》（以下簡稱“新辦法”），自2023年1月1日起施行。“新辦法”將使客票實(shí)名制管理更清晰、更親民、更安全。

“新辦法”，規(guī)定更清晰。眾所周知，鐵路不僅是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大動(dòng)脈，而且兼具安全、經(jīng)濟(jì)、便民、實(shí)惠、全天候運(yùn)輸?shù)忍攸c(diǎn)，是大眾化的交通工具。特別是近年來中國鐵路尤其是高鐵的飛速發(fā)展，構(gòu)筑了“小時(shí)化”生活圈，織密了百姓的幸福感。小小火車票，也實(shí)現(xiàn)了從紙質(zhì)到電子的飛躍。之前出臺(tái)的相關(guān)管理辦法，已落后于目前鐵路普遍采用電子自動(dòng)實(shí)名售票、取票、檢票、驗(yàn)票等新設(shè)備和人臉識(shí)別等技術(shù)的現(xiàn)實(shí)情況。“新辦法”，規(guī)定了通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、自動(dòng)售票機(jī)、人工售票窗口等方式購票時(shí)可以使用的有效身份證件種類，明確了購買車票以及辦理補(bǔ)票、取票、改簽、退票等業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)提供乘車人真實(shí)有效的身份證件或者身份證件信息，以及旅客丟失實(shí)名制車票后的掛失補(bǔ)辦程序，以更清晰明確的規(guī)定，使各項(xiàng)流程對(duì)旅客更加透明。

“新辦法”，服務(wù)更親民。俗話說：“在家千日好，出門一時(shí)難”。“新辦法”中，一系列親民便民措施將使坐火車出行更加溫暖。如旅客遺失實(shí)名制車票后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)核實(shí)旅客身份信息及購票信息后免費(fèi)為旅客掛失補(bǔ)辦車票；車站以人工實(shí)名查驗(yàn)通道方式，為老年人、證件無法自動(dòng)識(shí)讀、需要使用無障礙通道和其他需要幫助的旅客，提供必要服務(wù)。同時(shí)，“新辦法”對(duì)部分不屬于長途客運(yùn)的公益性“慢火車”、市域（郊）列車、城際列車及相關(guān)車站根據(jù)實(shí)際情況作了專門規(guī)定，全力服務(wù)百姓出行。這些實(shí)實(shí)在在的新舉措，體現(xiàn)著鐵路堅(jiān)持以人民為中心，不斷滿足鐵路旅客需求的不變初心。

“新辦法”，信息更安全。在信息社會(huì)，信息安全直接關(guān)系著人民財(cái)產(chǎn)安全乃至生命健康安全。“新辦法”增加了法律責(zé)任方面的內(nèi)容，一是明確了鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止擾亂車票實(shí)名制管理秩序的行為。二是對(duì)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)不落實(shí)車票實(shí)名制管理要求的，明確按照《中華人民共和國反恐怖主義法》進(jìn)行處理；對(duì)泄露旅客個(gè)人信息的，移交有關(guān)部門處理。三是明確鐵路監(jiān)管部門工作人員失職、瀆職等情形的責(zé)任，進(jìn)一步細(xì)化完善了鐵路運(yùn)輸企業(yè)在旅客個(gè)人信息保護(hù)方面的義務(wù)和相關(guān)防護(hù)措施要求。“新辦法”的出臺(tái)，為確保乘客信息安全提供了更強(qiáng)有力的法律支持。這一系列確保乘客信息安全的“硬規(guī)定”，昭示了鐵路部門堅(jiān)持統(tǒng)籌發(fā)展和安全，捍衛(wèi)乘客信息安全，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的堅(jiān)定決心。

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