《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》（以下簡稱《綱要》）提出全面促進(jìn)消費(fèi)，加快消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。《綱要》指出，要順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，提升傳統(tǒng)消費(fèi)，培育新型消費(fèi)，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)，適當(dāng)增加公共消費(fèi)，著力滿足個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)消費(fèi)需求。

消費(fèi)是社會(huì)再生產(chǎn)過程中的重要環(huán)節(jié)，也是最終環(huán)節(jié)。消費(fèi)不是無源之水、無本之木，并非脫離大的社會(huì)環(huán)境而孤立存在。居民消費(fèi)意愿受到多種因素影響，具有可塑性：既可以消費(fèi)，也可以不消費(fèi)；既可以提前消費(fèi)，也可以延后消費(fèi)。拋開個(gè)人偏好的影響，在社會(huì)范圍內(nèi)，損害消費(fèi)者利益、引發(fā)消費(fèi)者反感、增加消費(fèi)者顧慮等情況的存在，會(huì)影響消費(fèi)者購買欲望，造成消費(fèi)行為減少。通過消除上述外部因素，提升服務(wù)水平，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，將進(jìn)一步滿足消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)體驗(yàn)，為消費(fèi)升級(jí)奠定基礎(chǔ)。

消費(fèi)者體驗(yàn)是繁雜而具體的，以往的消費(fèi)經(jīng)歷會(huì)潛移默化地影響其后續(xù)抉擇。卡里錢沒用完，店家跑路了；買了視頻網(wǎng)站會(huì)員，使用時(shí)得知想看的節(jié)目必須再花錢升級(jí)權(quán)限；購買商品或服務(wù)，甚至只是做了咨詢，源源不斷的推銷電話就接踵而來……凡此種種，都會(huì)影響消費(fèi)者的感受乃至后續(xù)行為。試想，遭遇過一次預(yù)付卡店家跑路，消費(fèi)者下次還會(huì)輕易購買嗎？拒絕、猶豫恐怕在所難免，即便購買了也難以完全放心。這些拒絕、猶豫，反映在千千萬萬消費(fèi)者身上，就是進(jìn)行消費(fèi)行為時(shí)的否定、延遲或者縮水，進(jìn)而形成合力，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響。因此，消除消費(fèi)過程中的種種負(fù)面現(xiàn)象，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，才能為居民消費(fèi)“松綁”，讓消費(fèi)經(jīng)歷成為后續(xù)消費(fèi)的牽引力，形成良性循環(huán)。

近年來，隨著我國人民生活水平提升，對(duì)生活品質(zhì)有了更高的要求，消費(fèi)升級(jí)成為了社會(huì)共識(shí)。但是，消費(fèi)升級(jí)不僅是一個(gè)概念，更應(yīng)體現(xiàn)在社會(huì)生活當(dāng)中，應(yīng)該實(shí)實(shí)在在，看得到、能體驗(yàn)，而不是概念升級(jí)，更不應(yīng)該僅僅是價(jià)格升級(jí)。在推進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的過程中，一方面要增加高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給，另一方面也要?jiǎng)?chuàng)新更多個(gè)性化、多樣性、多層次的供給，滿足不同消費(fèi)者的需求。

近日印發(fā)的《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》要求，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，促進(jìn)生活服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，特別提出，支持有條件的地方建設(shè)新型消費(fèi)體驗(yàn)中心，開展多樣化體驗(yàn)活動(dòng)。升級(jí)消費(fèi)服務(wù)，消費(fèi)者的體驗(yàn)是關(guān)鍵。做好消費(fèi)服務(wù)，讓消費(fèi)者擁有良好的體驗(yàn)，消費(fèi)者自然愿意花“真金白銀”，也才可能有更多的后續(xù)消費(fèi)行為。

消費(fèi)本身具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和黏性。我國擁有14億人口超大市場(chǎng)，消費(fèi)潛力巨大。做好消費(fèi)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，讓消費(fèi)發(fā)揮自身的能量，將增強(qiáng)我國經(jīng)濟(jì)增長的穩(wěn)定性，助力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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