“你們一來可方便多了，我不用開著拖拉機跑一百多里路到市里去辦理掛牌了，既省了腿又省了油費！”當(dāng)“百姓客廳”來到山東昌邑北孟鎮(zhèn)時，前來辦理拖拉機過戶手續(xù)的宋希森由衷地贊嘆道。

過去，老百姓到政府部門辦事，常遇到“重復(fù)跑多頭跑”“上班沒空辦事、下班沒處辦事”等情況。究其根源，往往是黨員干部和部門單位為民辦事不主動、服務(wù)群眾不到位、責(zé)任意識不強等作風(fēng)問題。近年來，從“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”到“百姓客廳”，從全面實行政務(wù)服務(wù)事項清單管理到精簡審批流程……各地區(qū)轉(zhuǎn)變思想觀念、創(chuàng)新工作方式，堅持便民目標(biāo)和問題導(dǎo)向，以服務(wù)好群眾，滿足群眾需求為目的，著力解決群眾反映突出問題。只有心里裝著人民群眾，才能在為群眾辦實事上多花心思、多動腦筋，讓其辦事更加便利、滿意。

讓群眾少跑路快辦事，政務(wù)服務(wù)彰顯溫情。為解決群眾“辦小事，跑遠腿”的難題，山東昌邑對于距離較遠的偏遠鎮(zhèn)創(chuàng)新性設(shè)置“百姓客廳”，實現(xiàn)“小事易事就近辦”，打造百姓身邊的政務(wù)服務(wù)窗口；江西南昌東湖區(qū)以打造“萬事東風(fēng)便”政務(wù)服務(wù)品牌為抓手，持續(xù)抓深抓實政務(wù)服務(wù)事項“就近辦”工作，將服務(wù)事項以授權(quán)辦理、幫辦代辦、全程網(wǎng)辦等方式下沉……實踐充分證明，聚焦服務(wù)群眾難點堵點，縱深推進“最多跑一次”向“就近跑一次”的新突破，不僅讓群眾在辦事過程中的獲得感、幸福感越來越強烈，更是提高了群眾對政務(wù)服務(wù)工作的滿意度和認(rèn)可度。

想群眾之所想，急群眾之所急，真正做到群眾關(guān)心什么、期盼什么，政府部門就要抓住什么、推進什么。數(shù)據(jù)最有說服力。昌邑“百姓客廳”運行僅一個月，就為群眾辦理業(yè)務(wù)152件；縮短群眾跑動距離達95%，降低群眾獲取許可的交通成本達98%。當(dāng)群眾跑變?yōu)椴块T跑，群眾能真切地看到并感受到堵點難點被逐一攻破。這背后，是政府職能的轉(zhuǎn)變和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的深化運用，讓群眾成為治理現(xiàn)代化的直接參與者和最大受益者。

實踐證明，要把最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，著力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，把更高質(zhì)量、更高效率，更加便捷、更加舒心的政務(wù)服務(wù)送到群眾家門口，真正有實際成效，群眾一定會點贊。

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