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讓一網(wǎng)能通辦、能辦通(現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論·實(shí)干擔(dān)當(dāng)促發(fā)展③)

巨云鵬
2023年07月19日05:50 | 來(lái)源:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)
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  推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并非將服務(wù)事項(xiàng)簡(jiǎn)單搬到線上,還要實(shí)現(xiàn)理念升級(jí)、流程再造、治理優(yōu)化

  

  夏日的上海,演出市場(chǎng)愈發(fā)火爆。近日,記者來(lái)到位于普陀區(qū)的萬(wàn)代南夢(mèng)宮文化中心,發(fā)現(xiàn)下半年的演出基本排滿,每場(chǎng)的票都所剩無(wú)幾。

  市場(chǎng)向好,信心增強(qiáng)。不過(guò),讓經(jīng)營(yíng)者舒心的,還有一件事。“我們每年舉辦約300場(chǎng)演出,每場(chǎng)都要申報(bào)‘營(yíng)業(yè)性演出許可事項(xiàng)’。”文化中心負(fù)責(zé)人打開了話匣子。過(guò)去,申報(bào)材料少則數(shù)十頁(yè),多則近百頁(yè),要提前打印,送到窗口辦理。如果材料缺失了,還要二次申報(bào)。“如今,在政務(wù)服務(wù)平臺(tái),全程人工智能自動(dòng)識(shí)別材料內(nèi)容、自動(dòng)填寫表單。”

  負(fù)責(zé)人掏出手機(jī),打開“隨申辦”應(yīng)用程序,進(jìn)入普陀區(qū)旗艦店的數(shù)字政務(wù)大廳。政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體大廳的環(huán)境、辦事區(qū)域等全都展示在了移動(dòng)端:辦事窗口輕松切換,排隊(duì)情況即時(shí)展現(xiàn),還有政務(wù)直播間可以解疑釋惑。“喏,現(xiàn)在全程網(wǎng)辦,只需要5分鐘就能辦好,不要太省時(shí)省力。”

  一張網(wǎng)連接線上線下,暢通了政務(wù)服務(wù)渠道,提升了辦事體驗(yàn)。

  實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、全程網(wǎng)辦,要以數(shù)字思維全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智慧化水平。比如,普陀區(qū)最近上線了6項(xiàng)“智慧好辦”項(xiàng)目,可以提供智能引導(dǎo)、智能申報(bào)、智能預(yù)審、智能審批等全流程服務(wù),廣受好評(píng)。還有“知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管項(xiàng)目的資金扶持”“在職職工住院理賠發(fā)放”等服務(wù),符合條件的企業(yè)和群眾無(wú)需申請(qǐng),就可享受相關(guān)政策。圍繞群眾辦事需求,打通數(shù)據(jù)壁壘,拓展智慧功能,簡(jiǎn)化辦事流程,才能以“數(shù)據(jù)多跑路”換來(lái)“群眾少跑腿”。 

  從這個(gè)意義上講,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并非將服務(wù)事項(xiàng)簡(jiǎn)單搬到線上,還要實(shí)現(xiàn)理念升級(jí)、流程再造、治理優(yōu)化。上海的“一網(wǎng)通辦”之所以成為政務(wù)服務(wù)的一塊“金字招牌”,就在于從用戶視角全面提升了辦事體驗(yàn)。過(guò)去辦事找政府部門,現(xiàn)在是進(jìn)政務(wù)平臺(tái);過(guò)去是“人找服務(wù)”,現(xiàn)在是“服務(wù)找人”;過(guò)去是從這個(gè)部門到那個(gè)部門,現(xiàn)在是多個(gè)部門“綜合集納”。

  讓數(shù)字政務(wù)更好惠及群眾,要注重問(wèn)題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向,切實(shí)提高辦事效率和成功率。正因此,上海提出打造“一網(wǎng)通辦”智慧好辦2.0版,建立線上線下“辦不成事”的反映、幫辦、整改的工作閉環(huán),目標(biāo)是優(yōu)化法人和個(gè)人“雙100”高頻依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾首辦成功率不低于90%,人工幫辦解決率不低于90%。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,以群眾需求為導(dǎo)向,把實(shí)事辦好、好事辦實(shí),才能讓群眾滿意度不斷提升。 

  在普陀,“一網(wǎng)通辦”有一個(gè)服務(wù)理念:“人靠譜(普),事辦妥(陀)”。不論技術(shù)手段如何改進(jìn),服務(wù)場(chǎng)景如何變化,最大程度便民利民,才是發(fā)展數(shù)字政務(wù)不變的初心。相信隨著服務(wù)流程不斷優(yōu)化,線上線下聯(lián)動(dòng)更加順暢,一網(wǎng)通辦一定能又快又好地解決群眾的急難愁盼問(wèn)題。

  (作者為本報(bào)上海分社記者)

  《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2023年07月19日 05 版)

(責(zé)編:趙欣悅、曲源)

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