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服務(wù)用心 養(yǎng)老安心(現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論)
在海拔4700米的西藏自治區(qū)那曲市聶榮縣,特困人員集中供養(yǎng)服務(wù)中心是一棟不起眼的小樓。裝修談不上精致,硬件條件也不算完善,可生活其中的幾十位老人精神矍鑠、眉眼帶笑。看到工作人員,老人們熱情地打著招呼,透著熟稔。
與老人們拉家常,幾番對(duì)話下來(lái),了解愈發(fā)深入。工作人員的細(xì)心貼心,讓老人們?cè)诩泄B(yǎng)服務(wù)中心感到舒心又安心,幾乎忽視了設(shè)施上的短板。
工作人員的細(xì)心貼心,源自以老年人之心為心。不少老年人受限于身體條件、表達(dá)能力、活動(dòng)范圍等因素,生活中遇到了各種難題。以老年人之心為心,就要掌握他們的所需所求,化解他們的所煩所憂,這離不開悉心的觀察、發(fā)現(xiàn)與總結(jié)。從他們的飲食習(xí)慣發(fā)現(xiàn)來(lái)自牧區(qū)的老人偏愛(ài)傳統(tǒng)食物,于是反復(fù)調(diào)整菜單,制作特色餐食;注意到老人們看電視節(jié)目心情格外愉悅,就在保障安全的前提下,帶他們觀看一些比賽,豐富日常生活……正是具備這樣的“慧眼”,發(fā)現(xiàn)了日常生活細(xì)節(jié)中隱藏著的真實(shí)需求,才能更有的放矢地強(qiáng)化服務(wù)保障,助力老年人享受晚年。
服務(wù)保障好老年人的生活,事不在大小,需要的是體貼周到。這種周到,不僅包含物質(zhì)層面的支持,更有精神層面的慰藉。有的工作人員告訴記者,看到這里的老人,時(shí)常會(huì)想起自己家中的父母長(zhǎng)輩,“感覺(jué)身上的責(zé)任更重了,應(yīng)當(dāng)把手里的工作做得更好”。在與老年人的頻繁接觸中,情感的紐帶不斷加強(qiáng),促使大家更加懂得自己所從事工作的價(jià)值。時(shí)間長(zhǎng)了,一些工作人員開始琢磨怎樣把工作做到前頭,由此出發(fā),便會(huì)提前考慮老年人的需求和想法,從而更好謀劃和安排相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。
老年人幸福不幸福,在一定程度上衡量著社會(huì)幸福指數(shù)和文明程度。幸福的關(guān)鍵,在于身心健康,特別是得到心理滿足。養(yǎng)老服務(wù),是照料上的多方發(fā)力,也是情感上的雙向奔赴。用情溫暖老人心懷,讓服務(wù)內(nèi)容更貼心周到,老年群體的獲得感、幸福感、安全感就能更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。
調(diào)研的是養(yǎng)老事業(yè),也啟示我們,和群眾打交道的工作都需要“將心比心”。不少時(shí)候,群眾有困難,但未必能講清說(shuō)明自己的需求。群眾工作要做得讓人滿意,就離不開到群眾中調(diào)查研究、多多換位思考,摸清他們“想不清”“說(shuō)不出”又切實(shí)影響到實(shí)際生活的難題。只有做到盡心盡責(zé),付出真心真情,才能收獲實(shí)績(jī)實(shí)效。
“那曲高寒,沒(méi)有夏天,希望老人們的晚年都在春風(fēng)里。”當(dāng)?shù)匾晃幻裾刹康脑挘屓烁惺艿脚狻!袄衔崂弦约叭酥稀保B(yǎng)老是重要的民生工作,承載著無(wú)數(shù)家庭的期盼。改善老年人的生活質(zhì)量,提高養(yǎng)老服務(wù)水平,需要不斷增加養(yǎng)老供給、創(chuàng)新服務(wù)方式。越是在條件艱苦地區(qū),越需要傾情付出。全社會(huì)共同行動(dòng)、攜手努力,一個(gè)值得期待的老年友好型社會(huì)必將漸行漸近。
(作者為本報(bào)西藏分社記者)
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2023年09月08日 05 版)
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