日前，多位未成年人的家長(zhǎng)反映，他們的孩子沉迷一款名叫“蛋仔派對(duì)”的游戲，該游戲?qū)嵜�制存在漏洞，�?duì)未成年人充值設(shè)卡不嚴(yán)，孩子充值數(shù)額巨大，為家庭帶來損失。雖然游戲方提供了家長(zhǎng)申訴通道，但家長(zhǎng)們?nèi)悦媾R退款難的問題。據(jù)媒體報(bào)道，在家長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)群里，拿到退款的家長(zhǎng)中，有少數(shù)家長(zhǎng)拿到了全額退費(fèi)，多數(shù)家長(zhǎng)拿到了全部充值金額30%到90%不等的退費(fèi)。

      據(jù)了解，目前游戲方確實(shí)為家長(zhǎng)提供了申訴通道，并在強(qiáng)化人臉識(shí)別等技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出【一鍵禁止充值】和【一鍵禁止登錄】舉措，協(xié)助家長(zhǎng)對(duì)未成年游戲情況進(jìn)行監(jiān)管和防控。但相關(guān)游戲公司工作人員也表示，由審核專員確定是否退費(fèi)和退費(fèi)比例。

      綜合各方反應(yīng)，可以看出，“蛋仔派對(duì)”此次遭受質(zhì)疑，主要集中在以下三個(gè)方面：

      一是被質(zhì)疑對(duì)未成年人登錄審核不嚴(yán)。多位家長(zhǎng)表示，僅僅依靠手機(jī)自帶的賬號(hào)比如華為、小米賬號(hào)等下載游戲后即可登錄，并不需要額外輸入什么信息。也有家長(zhǎng)稱，孩子記住了自己的身份證號(hào)，登錄注冊(cè)賬號(hào)時(shí)輸入成年人身份證號(hào)和姓名即可登錄。還有家長(zhǎng)稱，自己孩子是在某平臺(tái)購買了游戲賬號(hào)登錄的游戲。《國家新聞出版署關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》規(guī)定，“嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)和登錄要求”“網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得以任何形式（含游客體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑┫蛭磳?shí)名注冊(cè)和登錄的用戶提供游戲服務(wù)”“對(duì)未嚴(yán)格落實(shí)的網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理”。從少數(shù)家長(zhǎng)拿到全額退費(fèi)就可以看出，“蛋仔派對(duì)”沒有嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定。

      二是被質(zhì)疑游戲在充值環(huán)節(jié)設(shè)置648元的充值額度過高。2019年10月，國家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，明確要求“規(guī)范向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)”。根據(jù)要求，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過400元人民幣。根據(jù)家長(zhǎng)提供的充值記錄截圖，648元的充值行為屬實(shí)，“蛋仔派對(duì)”存在超出規(guī)定要求數(shù)額的充值引導(dǎo)行為。

      三是被質(zhì)疑面對(duì)家長(zhǎng)的退款申請(qǐng)堪稱“嚴(yán)出”。根據(jù)《民法典》規(guī)定，8周歲以下的未成年人屬于無民事行為能力人，8周歲以上不滿18周歲的未成年人屬于限制行為能力人。限制行為能力人可以進(jìn)行與其年齡、智力相適應(yīng)的民事活動(dòng)，超出這個(gè)范圍所從事的民事活動(dòng)，屬于效力待定，需要經(jīng)過其監(jiān)護(hù)人的追認(rèn)才有效。無民事行為能力人只能進(jìn)行與其智力年齡相當(dāng)?shù)拿袷滦袨椋�否則屬于無效。不滿8周歲的未成年人在網(wǎng)上所進(jìn)行游戲高額充值，法律上無效。只要有證據(jù)證明是未成年人充值，就應(yīng)退還，而且這種退款是全額退款，而不能按照一定比例退款。“蛋仔派對(duì)”的這種“嚴(yán)出”，確實(shí)不夠厚道。

      值得一提的是，上海市消保委曾發(fā)文，稱“蛋仔派對(duì)”通過抓住寒暑假時(shí)間窗口，鎖定了學(xué)生等未成年人群體。大量網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者反映，該游戲存在未成年人消費(fèi)退款難、防沉迷漏洞、網(wǎng)絡(luò)乞討、求領(lǐng)養(yǎng)不良風(fēng)氣等問題。媒體記者在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴檢索《蛋仔派對(duì)》，有14413個(gè)投訴，其中多數(shù)投訴為未成年人充值�！暗白信蓪�(duì)”需要自省其身了。

      一面是日活3000萬的漂亮數(shù)據(jù)，另一方面是高投訴的負(fù)面數(shù)據(jù)。感嘆之余，也提醒“蛋仔派對(duì)”：如果把后續(xù)的審核力度用在前期的身份認(rèn)證上，未成年人沉迷其中的概率將大大降低，何至于引得家長(zhǎng)紛紛“找上門來”？

      未成年人容易在游戲中“一擲千金”的原因很簡(jiǎn)單，一方面是孩子對(duì)錢沒有概念，另一方面是手機(jī)支付并非現(xiàn)金交易，懵懂無知的孩子很容易一發(fā)不可收。防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要政府、學(xué)校、家庭及企業(yè)的多方協(xié)作和聯(lián)動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)積極參與，從游戲設(shè)計(jì)運(yùn)營，到后續(xù)管理維護(hù)等一系列環(huán)節(jié)，都應(yīng)該為未成年人設(shè)置“防火墻”。這既是不容逾越的制度紅線，也是維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展的生命線。

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