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人民財(cái)評:堅(jiān)決向家電“小病大修”說不!

寒酥
2024年08月29日19:38 | 來源:人民網(wǎng)-觀點(diǎn)頻道
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您是否也曾在網(wǎng)約家電維修時,遭遇過“小病大修”“無病亂修”的“黑手”?

當(dāng)前,很多消費(fèi)者會通過生活類App獲取餐飲文娛維修等信息,這些APP也成為“黑家電”亂象集中地。近日,上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞,在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺認(rèn)可或推薦的第三方家電維修商進(jìn)行測試。暗訪結(jié)果顯示,五家維修商中有四家均存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等行為。此外,兩款A(yù)PP內(nèi)家電維修商戶地址存在大量不實(shí)情況,信息涉嫌虛假者占比高達(dá)40%上下。

消費(fèi)者權(quán)益不容侵害,打擊黑家電維修勢在必行。日前上海市消保委已對上述企業(yè)進(jìn)行約談,要求立即采取有效整改措施,一是對平臺上的家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和清理,二是就其錯誤行為向消費(fèi)者進(jìn)行道歉并賠償。

事實(shí)上,每逢炎炎夏日,空調(diào)、冰箱等“清涼”家電報修量明顯增加。在維修服務(wù)需求相應(yīng)上升的同時,更引出一批“李鬼”,此前就有“女子找第三方花8600修空調(diào)還沒修好”的新聞引發(fā)熱議。洗衣機(jī)、電視等各類日用家電維修,也會遭遇種種花式套路。中消協(xié)發(fā)布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,售后服務(wù)在各類消費(fèi)者投訴中位居榜首,占比34.6%,其中家用電子電器類投訴15.8萬件,比例最大。

黑家電維修猖獗讓消費(fèi)者既“頭疼”又“心疼”。一來普遍存在價格不透明、服務(wù)質(zhì)量差、事后維權(quán)難等問題;二來往往使用劣質(zhì)配件或不規(guī)范的維修操作,易引發(fā)電器故障甚至安全事故,給消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全埋下隱患;第三會破壞公平競爭的市場環(huán)境,影響正規(guī)維修企業(yè)的經(jīng)營,拉低整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

凈化家電維修市場,有關(guān)部門、各地方一直在積極治理。早在2012年施行的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》就明確規(guī)定:家電維修經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照,明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。近年來,山東、北京、江蘇等多地消協(xié)陸續(xù)發(fā)聲、持續(xù)發(fā)力,重點(diǎn)受理家電維修中出現(xiàn)的熱點(diǎn)問題。8月,上海展開“夏令清風(fēng)”行動,集中相關(guān)部門力量整治家電維修市場。種種舉措,有效壓縮了黑家電維修的生存空間。

值得一提的是,家電維修需求量大、涉及面廣,亂象整治沒有一勞永逸的方法,也難成一時之功,尚需綜合施策。

例如,可以通過制定嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)認(rèn)證,限制不具備資質(zhì)的個人和企業(yè)進(jìn)入維修市場;探索對家電維修企業(yè)及其從業(yè)人員建立信用檔案,對違規(guī)者實(shí)施信用懲戒;完善維修服務(wù)行為規(guī)則,明確維修服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn);推動建立線上線下兼顧,公開透明的價格體系等。

群策群力、久久為功,定能還消費(fèi)者一個清朗的家電維修市場。

(責(zé)編:仝宗莉、曲源)

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