3月14日《解放日報》報道，中國消費者協(xié)會日前披露的《2012年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴2萬余件，消費投訴量位列第一，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。近兩年陜西省網(wǎng)購?fù)对V在整個投訴案件中位居第二名，投訴量非常大。葛明華代表建議，建立綜合性的信息發(fā)布平臺，實現(xiàn)信息共享、異地協(xié)助取證、封存、拍賣、銷毀和案件移送等的有機銜接，努力形成互聯(lián)、互能、互動的網(wǎng)絡(luò)交易及服務(wù)行為的全方位監(jiān)管合力。

當(dāng)下，電子商務(wù)經(jīng)濟得到了快捷發(fā)展，由于它是“虛擬經(jīng)濟”，買賣不見面、信息不通暢、相關(guān)職能部門的監(jiān)管意識還不夠強，一旦出現(xiàn)了消費糾紛，消費者的維權(quán)動作總是很“無力”，找本地工商部門吧，不是他們的分內(nèi)職責(zé)。投訴給外地工商部門吧，卻缺乏準(zhǔn)確的投訴方向和部門。況且工商部門也不一定受理這種異地投訴。維權(quán)通道一直不夠通暢。如果電商再用假身份證玩“隱身”，消費者是一點辦法都沒有。“無處維權(quán)、無法維權(quán)”幾乎就是所有網(wǎng)購糾紛者的共同感受。不僅讓合法權(quán)益受到侵害，對電子商務(wù)經(jīng)濟的健康發(fā)展，也是一個無形的抑制。

葛明華代表建議建立綜合性的信息發(fā)布平臺，和聯(lián)動監(jiān)管機制，很有價值和前瞻意義。針對電子商務(wù)經(jīng)濟存在的新問題，我們的監(jiān)管機制和信息管理，也應(yīng)該有與時俱進的信息意識以及管理新思維，根據(jù)電子商務(wù)經(jīng)濟的新特點，提出行之有效的新的管理措施和思路，讓監(jiān)管具備網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化特點。

信息平臺和聯(lián)動機制就有這個特點，信息共享了，互不通信的信息壁壘被打破了，各種網(wǎng)購信息成為隨時可以流動的網(wǎng)絡(luò)公共信息，監(jiān)管部門終于找到了信息支點；機制聯(lián)動了，電商在A地進行網(wǎng)店經(jīng)營，B地的客戶和消費者同樣可以通過本地投訴，通過聯(lián)動機制，完成對電商的間接投訴和行業(yè)監(jiān)管，打破了各自為政、聯(lián)系不多的監(jiān)管分割。對電商管理的散漫、無序狀態(tài)終于被提升到主動積極、立體密集、行之有效的位置，行業(yè)監(jiān)管能力將能得到大幅度提高。消費者在電子商務(wù)中的弱勢和被動地位，終于被提升到了主動和平等位次。“有尊嚴的消費”在電商領(lǐng)域才有望得到積極落實。

“虛擬經(jīng)濟”也得到了實實在在的聯(lián)動監(jiān)管，那些對“差評”不以為然的電商，那些職業(yè)道德不夠高的電商，就不得不修正自己的違規(guī)經(jīng)營行為。篤信誠信經(jīng)營，杜絕坑蒙拐騙，讓電子商務(wù)經(jīng)濟得到更為和諧健康的發(fā)展。

數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模占到社會消費品零售總額的6.3%，中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達2.47億人，同比增長21.7%。各級政府應(yīng)積極建立這種信息共享和互聯(lián)監(jiān)管機制，為電子商務(wù)經(jīng)濟的和諧發(fā)展保駕護航！