最近,有同事一直為買不買空氣凈化器糾結(jié)。網(wǎng)上查資料、店里看實物,折騰一番后,還是下不了決心。盡管產(chǎn)品擁有各種鑒定證書,但他心里實在沒底:怎么也無法確信是否真的管用。他感嘆,想花個明白錢,還真不容易。
類似的糾結(jié),估計沒經(jīng)歷過的人很少。因為消費行為已經(jīng)像空氣和水一樣,是人們生存必須依賴的要素,消費過程中難免碰到問題,關(guān)鍵是,問題繞不開后,怎么解決。于是,為了各自的利益,消費者和商家一直走在斗智斗勇的路上。
一次偶然的經(jīng)歷后,有位朋友堅信,問題出現(xiàn)后只要去“鬧”,商家都會妥協(xié)。幾年前,數(shù)碼相機剛流行,她花了4000多元買了個卡片機,回家后發(fā)現(xiàn)“紅眼”現(xiàn)象嚴(yán)重,馬上回賣場請求換一臺。好好商量時,人家拿出各種規(guī)定說換不了,她一怒之下,有理有據(jù)地大聲嚷嚷,并提出退貨要求,結(jié)果真的給退了。
類似的事情看到的、聽到的、經(jīng)歷的越來越多,人群中,悄悄流行一種觀點:“鬧”是解決問題的快捷通道之一。極端時,還有些非理性。比如,去年就發(fā)生了數(shù)起乘客因飛機延誤而大鬧停機坪的事件,還有以前發(fā)生的“鬧市燒豪車”。
盡管如此,大公司明目張膽“欺負(fù)”消費者的事件依然頻頻發(fā)生。“果粉”們用“蘋果”給自己貼標(biāo)簽時,光鮮背后伴有難言之隱:按人家的規(guī)定,維修可用翻新件、維修損壞僅賠維修款、運輸損壞不能免費維修等等。2010年爆發(fā)的“3Q”大戰(zhàn),至今還讓億萬網(wǎng)民“肝顫”,擔(dān)心有一天又“躺著中槍”,被要求做無法選擇的選擇題。
幸好消費者還有消費者協(xié)會、還有政府相關(guān)部門可依靠。最新消息顯示,在上海市消費者權(quán)益保護委員會促動下,蘋果手機售后維修使用“官翻機”的“全球慣例”,在上海已經(jīng)行不通了,而“3Q”大戰(zhàn)的戰(zhàn)火,也早就被工信部迅速撲滅。
然而,某些有損消費者權(quán)益的行為卻具有旺盛的生命力,不論怎么折騰都破不了。比如固定電話座機費、小額賬戶管理費等等,任消費者和消費者協(xié)會投訴也罷,呼吁也好,人家該收費時就出手,毫不手軟。
有人說,只要商家盡到事前告知的義務(wù),消費者就該自行選擇,認(rèn)為不合適“用腳投票”,不消費談何被損害?話可以這樣說,理卻不是這樣。正如全國人大代表李令紅調(diào)研發(fā)現(xiàn)的,“固定電話用得最多的基本上是沒有移動信號的一些偏遠地區(qū)農(nóng)村用戶”,他們選擇不用的結(jié)果,是“跑幾里路找移動信號或到鎮(zhèn)上打電話”。而中國有幾家銀行不收取小額賬戶管理費?更何況收取這些費用的理由,本身就難以讓人信服。
“著力擴大國內(nèi)需求特別是消費需求”,這句話不止一次出現(xiàn)在政府工作報告里。而想要以內(nèi)需作為中國經(jīng)濟的新引擎,在當(dāng)前消費維權(quán)不易的情形下,為消費者營造放心、舒心、安心的消費環(huán)境,意義格外重大。畢竟,僅憑消費者和商家博弈,事情要么遲遲沒結(jié)果,要么重回蠻荒時代。“聲大者贏”,最終受損的是整個社會。