■焦點(diǎn)觀察

農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門(mén)”事件,應(yīng)促進(jìn)瓶裝水行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)多而亂的問(wèn)題早日被終結(jié)

“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”,這句喜滋滋的廣告語(yǔ),最近大有被“有點(diǎn)煩”“有點(diǎn)懸”取代的味道。這段時(shí)間密集的負(fù)面報(bào)道,已經(jīng)讓它有點(diǎn)喘不過(guò)氣來(lái)。5月6日下午,農(nóng)夫山泉在北京就產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),結(jié)果遭到幾名《京華時(shí)報(bào)》記者的抗議,發(fā)布會(huì)幾乎成了辯論會(huì)。據(jù)悉,農(nóng)夫山泉已向北京市中級(jí)法院提起訴訟,要求《京華時(shí)報(bào)》賠償名譽(yù)權(quán)損失6000萬(wàn)元。

農(nóng)夫山泉的強(qiáng)烈反應(yīng),顯示了一家企業(yè)對(duì)16年創(chuàng)業(yè)并成為“中國(guó)馳名商標(biāo)”的珍惜,也包含著它對(duì)占全國(guó)1/4市場(chǎng)的留戀。可盡管農(nóng)夫山泉董事長(zhǎng)鐘睒睒聲稱“不會(huì)為輿論暴力低頭,也不會(huì)為自己的尊嚴(yán)失去顏面”,但《京華時(shí)報(bào)》對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”質(zhì)疑卻似乎難以否定。

俗話說(shuō):“身正不怕影子歪。”試想,如果農(nóng)夫山泉一切做得完美無(wú)缺,根本不會(huì)遭遇這樣一場(chǎng)嚴(yán)重危機(jī)。相反,正是因?yàn)樽陨碛兄�這樣或那樣的不足,才會(huì)被媒體抓住把柄——盡管并非致命弱點(diǎn),卻也很難說(shuō)純屬冤枉委屈；盡管還沒(méi)到百口莫辯的地步,可你因此而生的暴怒卻難以得到多數(shù)人的理解。

“打鐵還得自身硬”。一個(gè)企業(yè)從無(wú)到有,由小到大,做成國(guó)內(nèi)一流,殊為不易。在這個(gè)過(guò)程中,產(chǎn)品質(zhì)量包括所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)等,須臾不可掉以輕心。“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”這句耳熟能詳?shù)奶自?其實(shí)并不空洞,反而相當(dāng)實(shí)在。雖然農(nóng)夫山泉辯稱一些指標(biāo)的“內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”,可媒體所說(shuō)另一些指標(biāo)低于相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)卻也是事實(shí)不容否認(rèn)。

因此,在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上的丟丑露怯,對(duì)大企業(yè)同樣是硬傷大忌。從一定意義上講,那些擁有缺陷并且遲遲不能改正的品牌,實(shí)際上很難算得上是大品牌。

瀏覽近期及歷年關(guān)于農(nóng)夫山泉的負(fù)面報(bào)道,發(fā)現(xiàn)回應(yīng)不及時(shí)、回應(yīng)不當(dāng)甚至不回應(yīng)的例子并不鮮見(jiàn)。其實(shí),農(nóng)夫山泉如果足夠硬氣,每當(dāng)危機(jī)襲來(lái)時(shí),都應(yīng)該直面應(yīng)對(duì)。比如讓媒體記者親臨傳說(shuō)中受到環(huán)境污染的取水點(diǎn),以正視聽(tīng)。

已經(jīng)有不少媒體注意并議論瓶裝水行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)多而亂的問(wèn)題,因此,相關(guān)職能部門(mén)需要盡快梳理出臺(tái)權(quán)威一統(tǒng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門(mén)”事件,無(wú)疑會(huì)加速這一進(jìn)程。這也就意味著,對(duì)這家企業(yè)而言的“壞事”,很可能變成整個(gè)行業(yè)規(guī)范化的一件好事,最終對(duì)農(nóng)夫山泉自身也會(huì)成為好事一樁。

農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門(mén)”事件,無(wú)疑也給其他飲用水甚至其他飲料、其他商品生產(chǎn)者提了個(gè)醒:在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上決不能含糊和掉以輕心。媒體對(duì)此事件的報(bào)道,社會(huì)大眾的關(guān)注,其實(shí)也是對(duì)食品安全的熱切呼喚。

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農(nóng)夫山泉開(kāi)發(fā)布會(huì)自證清白