如果一定要將沃爾瑪?shù)墓芾頋饪s成一種思想，那可能就是溝通。這是全球零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說過的一句話。他還打了一個形象的比喻：企業(yè)就像一幢建筑物，墻壁分開了職務(wù)，地板區(qū)分了層級，溝通是把所有的人集聚在一個打通的大房間里，為了共同的夢想而打拼。成功者的經(jīng)驗之談和智慧之語，凸顯了溝通的重要性，耐人尋味又引人深思。

　　或許有人要問，溝通真的有那么重要嗎？答案是肯定的。一個團隊管理好壞，與溝通是否順暢密切相關(guān)；一個領(lǐng)導(dǎo)者要獲得成功，就必須不斷提高溝通能力。可以說，有效的溝通是事業(yè)成功的關(guān)鍵之一。

　　沒有溝通就沒有管理。溝通是管理的重要環(huán)節(jié)，甚至是一種重要的管理方式。如果把管理比作一個生命體，溝通就是貫穿這個生命體的血脈。從一定意義上說，管理的過程就是溝通的過程。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，溝通是一種必需的工作方法和管理藝術(shù)，是時代發(fā)展提出的必然要求。國家行政學(xué)院曾對40位部委司局級干部進行問卷調(diào)查，有79.9%的人認為當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部“最需要提高的能力是溝通協(xié)調(diào)能力”，位列最需要提高的10種能力之首。在國內(nèi)外形勢深刻變化、我國經(jīng)濟社會快速發(fā)展、人們思想觀念多樣多變的新形勢下，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部只有注重溝通、善于溝通、勤于溝通，才能及時了解掌握各方面的實際情況和人民群眾的所思所想，不斷增進對人民群眾的感情，妥善處理各種利益關(guān)系，有效解決各種矛盾問題，從而把黨的理論和路線方針政策貫徹落實好，把最廣大人民的根本利益實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好。

　　溝通才能贏得合作。在現(xiàn)代社會，任何一項事業(yè)要發(fā)展都離不開團隊的合作，領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)之一就是把大家團結(jié)和凝聚起來，齊心協(xié)力做好工作、推動發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者要履行好這一職責(zé)，同樣需要大家的合作。但合作不能單靠權(quán)力和命令來維持，因為人們?nèi)绻麅H僅出于對權(quán)力和命令的服從而不是出于內(nèi)心認同去合作，就不可能取得滿意的效果，也不可能真正形成工作的合力。只有善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)者才能贏得各方面的真誠合作，因為溝通可以促進相互了解和理解，進而增進感情、形成共識。如果領(lǐng)導(dǎo)者把自己封閉起來，就等于放棄了自己的職責(zé)。在現(xiàn)實生活中，一些很有能力的領(lǐng)導(dǎo)者最終沒能成就大事，往往與他們不善于溝通、不能贏得大家的合作有密切關(guān)系。對于我們的領(lǐng)導(dǎo)干部來說，重不重視、善不善于溝通，也是一個有沒有群眾觀念、走不走群眾路線的問題。

　　溝通才能消除誤會。一般說來，一個部門或單位總會存在一些誤會、矛盾乃至沖突，而其中不少源于人際溝通障礙。有調(diào)查表明，企業(yè)員工中80%的抱怨是由小事引起的，或者說是由誤會引發(fā)的。對于這種抱怨，高明的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者決不掉以輕心，一定會及時與員工進行溝通，并采取措施盡快加以解決。在很大程度上，溝通的時機與效果成正比。如果說事前溝通的成本是“1”的話，那么，事后協(xié)調(diào)的成本可能大于“10”。因此，溝通是增強組織凝聚力、營造良好干事氛圍的有效辦法。良好的溝通是從心開始的：相互尊重、平等相待，是進行溝通的前提；虛心坦誠、開放包容，是深入溝通的根本；達成諒解、凝聚共識，是有效溝通的標志。

　　《 人民日報 》（ 2013年06月24日 07 版）