“紀(jì)檢部門的微博首先要立足職能定位，堅(jiān)持“不以事小而不為，不以人少而不理”，確保群眾反映問題“事事有著落，件件有回音””

　　新媒體對當(dāng)下人們的生活影響日深，在人人都有“麥克風(fēng)”、處處都是“直播間”的時(shí)代，紀(jì)檢監(jiān)察工作必須響應(yīng)時(shí)代新要求，適應(yīng)新變化，運(yùn)用新技術(shù)，增辟新渠道，拓展新陣地。

　　四川德陽市紀(jì)委監(jiān)察局在2012年2月就開通了官方微博“德陽效能”，作為傾聽網(wǎng)絡(luò)民意的渠道，收集網(wǎng)絡(luò)輿情的觸角，與群眾交流的平臺，為民服務(wù)的窗口，開辟了紀(jì)檢工作新平臺。

　　紀(jì)檢部門的微博首先要立足職能定位，堅(jiān)持“不以事小而不為，不以人少而不理”。對網(wǎng)友反映的問題，無論大小，都要第一時(shí)間回應(yīng)，耐心解答，派員核查，或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。截至目前，“德陽效能”已解決了700余件群眾反映的問題，通過一件件實(shí)事，匯聚群眾信任，凝聚社會(huì)正能量。

　　完備的制度機(jī)制是微博高效運(yùn)行的基礎(chǔ)和保障。實(shí)踐中我們逐步推進(jìn)規(guī)范化運(yùn)行、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。運(yùn)用“臺賬工作法”，規(guī)范群眾訴求辦理流程，落實(shí)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、限時(shí)反饋、結(jié)果公開、滿意度抽查、重大情況會(huì)審。以行政效能監(jiān)察為抓手，對轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)跟蹤管理、效能督辦，直至事情解決、結(jié)果網(wǎng)上公開，對不作為、慢作為、亂作為的單位和個(gè)人進(jìn)行效能問責(zé)，確保群眾反映問題“事事有著落，件件有回音”。截至目前，已有5人被問責(zé)處理。同時(shí)，引入考核機(jī)制，考核結(jié)果與單位目標(biāo)考核掛鉤，調(diào)動(dòng)各部門積極性。

　　新媒體受眾多，且無需專業(yè)知識技能就能成為信息發(fā)布者、傳播者、閱讀者。對此，我們建立了線索發(fā)現(xiàn)研判機(jī)制，堅(jiān)持集體排查制度，建立線索信息庫，確保信訪舉報(bào)線索不遺漏、不丟失。實(shí)行密碼舉報(bào)、有獎(jiǎng)舉報(bào)等措施，采取私信交流等方式，保護(hù)微博實(shí)名舉報(bào)人。

　　2012年10月，網(wǎng)友反映我市某區(qū)交通局下屬單位公車私用，我們立即派人調(diào)查核實(shí)，在國慶大假期間及時(shí)公布了對當(dāng)事人誡勉談話、書面檢討、補(bǔ)繳公車使用費(fèi)、通報(bào)批評等處理結(jié)果。蘆山地震期間，有網(wǎng)友通過實(shí)名舉報(bào)某縣紅十字會(huì)的財(cái)務(wù)問題。我們安排人員核查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友反映問題不屬實(shí)，是其轉(zhuǎn)貼2008年“5·12”地震期間網(wǎng)上流傳的謠言。我們責(zé)成公安部門對發(fā)帖網(wǎng)友依法進(jìn)行訓(xùn)誡談話，該網(wǎng)友表示不再道聽途說散布謠言，在舉報(bào)1小時(shí)內(nèi)處理完畢。

　　通過及時(shí)、高效、認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理和反饋群眾反映問題，“德陽效能”獲得了社會(huì)認(rèn)可和群眾信任，被網(wǎng)友們親切贊譽(yù)為“效能君”，也成為中紀(jì)委監(jiān)察部確定全國紀(jì)檢監(jiān)察官方微博試點(diǎn)。

　　（本報(bào)記者  劉裕國整理）

　　讀者反饋

　　@黃沙小河：對于領(lǐng)導(dǎo)干部來說，“上得去”網(wǎng)重要，“下得來”更重要。上網(wǎng)了解情況屬于認(rèn)識問題，這些問題只有經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐才能得到檢驗(yàn)，并在實(shí)踐中得以發(fā)展和進(jìn)步。

　　@渝西微播：網(wǎng)民的智慧是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)干部腦中有策、話中有招的源頭活水，領(lǐng)導(dǎo)干部要通過網(wǎng)絡(luò)，與公眾互動(dòng)交流，吸取網(wǎng)民的智慧為我所用。

　　@海棠羅丹：領(lǐng)導(dǎo)干部有了網(wǎng)上的“鍵對鍵”，還要網(wǎng)下的“面對面”。“面對面”，是勇氣，是坦誠，更是自信，期待所有領(lǐng)導(dǎo)干部在與民眾“鍵對鍵”交流的同時(shí)，都能夠進(jìn)一步展開“面對面”交流，要知道，“鍵對鍵”能夠敞開心扉訪民意，而“面對面”則能真情溝通傳溫暖。 

　　《 人民日報(bào) 》（ 2013年08月22日 14 版）