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人民日?qǐng)?bào)今日談:為民服務(wù)不妨多想一步

遠(yuǎn)  帆
2019年02月15日04:03 | 來(lái)源:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)
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  近日,筆者去銀行辦理業(yè)務(wù),叫上號(hào)時(shí)剛好是下午5點(diǎn),卻被告知相關(guān)系統(tǒng)已關(guān)閉,業(yè)務(wù)無(wú)法辦理。另一窗口前的老人也得到了同樣的答復(fù),老人反問道:“我排了兩個(gè)多小時(shí),為什么不能提前告訴我一聲。”系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉,無(wú)可厚非,但能否在取號(hào)單上標(biāo)注一下業(yè)務(wù)停止辦理的時(shí)間?臨近系統(tǒng)關(guān)閉,能否為老人開辟綠色通道?服務(wù)多想一步,更進(jìn)一步,這樣的無(wú)奈或許就能避免。

  多想一步,關(guān)鍵在思路。比如,正是意識(shí)到公共場(chǎng)所哺乳的不便,才有母嬰室的紛紛設(shè)立;看到了群眾排隊(duì)等待的煩惱,才有服務(wù)大廳推出的“預(yù)約服務(wù)”;了解到讀者在家無(wú)法查詢書刊的難題,才有社區(qū)閱覽室開放在線查詢系統(tǒng)的舉措。服務(wù)群眾不妨換位思考,凡事多想一步,行動(dòng)再快一步,服務(wù)更進(jìn)一步,如此,才能擔(dān)得起公眾期待。

  “利民之事,絲發(fā)必興”。群眾之事無(wú)小事,但把事情做到群眾的心坎里,需要堅(jiān)持“以百姓心為心”。思考更用心,服務(wù)更走心,群眾才會(huì)更暖心。


  《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2019年02月15日 01 版)

(責(zé)編:袁勃、王倩)

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