做大做強維修市場，使其規(guī)范健康發(fā)展，不但會給消費者帶來實惠、讓企業(yè)樹起口碑，也能給中國經濟帶來新的紅利。這就需要生產廠商加大投入、完善體系，增加優(yōu)質供給，也需要有關部門強化監(jiān)管，營造良好環(huán)境

　　小毛病大修、虛假維修、“看人下菜碟”……今年央視“3·15晚會”曝光的家電維修亂象令人吃驚。如今，一提及維修，一些消費者就難免心里發(fā)怵——

　　網點不充足、維修不便利。筆者走訪發(fā)現(xiàn)，一家銷量甚廣的拉桿箱品牌，其北京地區(qū)官方維修點只有一處；還有個別小品牌，壓根不管維修，產品壞了有時只能棄之不用。

　　過程不透明、維修不踏實。這些年，越來越多高端新奇的消費品“飛”入尋常百姓家。消費者對其內部構造、運轉原理、部件價格卻很難“門兒清”，這種信息不對稱的存在，為“貓兒膩”“套路”提供了天然土壤，也推升了消費者“挨宰”的風險。

　　維修問題的存在，損害了消費者的利益，也讓企業(yè)品牌形象打了折扣。反過來看，做大做強維修市場，使其規(guī)范健康發(fā)展，不但會給消費者帶來實惠、讓企業(yè)樹起口碑，也能給中國經濟帶來新的紅利。

　　對經濟發(fā)展而言，維修市場是一塊值得做大的“蛋糕”。近年來，我國消費升級態(tài)勢明顯，今后隨著銷售規(guī)模擴大，消費品的維修需求還會與日俱增，市場潛力較大。

　　對解決就業(yè)而言，維修市場也是一座可資利用的“蓄水池”。維修屬于需要一定技術含量、門檻又不太高的服務業(yè)，不少農村轉移勞動力在經過職業(yè)培訓、技能提升后便可勝任。此外，當前不少生產企業(yè)在“機器換人”，大量會生產、懂產品的工人離開生產線后，完全可以投身維修市場、謀得穩(wěn)定生計。

　　做大做強維修市場，首先得補足當前短板。這就需要生產廠商加大投入、完善體系，增加優(yōu)質供給，也需要有關部門強化監(jiān)管，營造良好環(huán)境。

　　質量是企業(yè)的生命，服務是信譽的源泉。對生產廠商而言，建立健全維修體系不但是責任所在，也是一筆劃算的買賣。當前，消費品市場競爭日趨激烈，企業(yè)要在成本、性能、技術上大幅領先殊為不易。反觀售后環(huán)節(jié)，由于各家重視程度參差不齊，反倒仍有大量“低垂的果實”，誰能率先把維修服務做到消費者心坎里，誰就有可能脫穎而出。再者，盡管做強維修需要付出一定成本，但相比研發(fā)、生產、銷售，付出畢竟有限，更何況從長遠上還會帶來可觀回報。

　　今年的《政府工作報告》提出，公平競爭是市場經濟的核心，公正監(jiān)管是公平競爭的保障。當前維修市場存在亂象，其根源之一還是管得不夠到位。市場監(jiān)管和行業(yè)主管等部門應當采取隨機抽查、暗察暗訪、建立“黑名單”等手段，加強事中事后監(jiān)管，對“貓兒膩”“套路”發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，讓違法失信者無處可躲。同時，有關部門、行業(yè)協(xié)會、社會機構也應針對一些維修“重災區(qū)”，出臺標準、樹立規(guī)范、完善評價體系、健全投訴響應機制，讓從業(yè)者有規(guī)可依，為消費者維權提供有力武器。

　　規(guī)則明確了、秩序規(guī)范了，維修市場就會步入健康發(fā)展的良性軌道——一些小門店就會少些“雁過拔毛”的念頭，轉而依靠誠信經營收攬回頭客；一些實力較強的線下維修企業(yè)、線上撮合平臺就會通過兼并、整合、吸引加盟等方式適當提升行業(yè)集中度，為消費者提供更可信賴的優(yōu)質選擇；一些志存高遠的生產廠商就會更自覺地重視售后環(huán)節(jié)，更主動地通過服務贏得市場。

　　《 人民日報 》（ 2019年03月27日 18 版）

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