女孩退18件衣服，何至于“求活路”？

背景：近日，“女孩一次買18件衣服，旅游拍照后再退貨”登上熱搜榜。5月12日上午，阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)部回應(yīng)記者，目前經(jīng)雙方協(xié)商，買家所購衣物9件不可退，個(gè)案不會(huì)影響七天無理由退貨規(guī)則。

新京報(bào)發(fā)表與歸的觀點(diǎn)：其實(shí)，好多的所謂“網(wǎng)絡(luò)奇葩”，就是我們的身邊事、身邊人。當(dāng)他們存在于我們周圍時(shí)，我們沒覺得他們多么壞、多么極端，但是為什么到了網(wǎng)絡(luò)，我們就會(huì)有一種看到極品的感覺？一個(gè)很重要的原因就是，網(wǎng)絡(luò)往往讓我們看到的是部分事實(shí)，它往往只集中展示一個(gè)人的一部分，甚至是某個(gè)時(shí)間段很偶然的一段言行，這樣的人物形象一般是平面的、片面的。但在我們周邊，人是立體的、多維的，因此會(huì)造成很大的觀感反差。也正因此，我不認(rèn)為這個(gè)買家在日常生活中，是多么自私可惡，她很可能就是我們身邊有些缺點(diǎn)和毛病的大多數(shù)人。對(duì)于賣家“節(jié)假日經(jīng)常碰到‘試穿族’，希望要一個(gè)道歉”的要求，確實(shí)需要滿足。目前買家已經(jīng)道歉，事情正在向著和解的結(jié)局發(fā)展。但是對(duì)于買家“我道歉，我承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，希望讓我有一條活路”的訴求，也同樣需要正視。買家已經(jīng)遭遇到網(wǎng)絡(luò)暴力，其個(gè)人信息被曝光，辱罵、威脅的電話和短信不斷，甚至已經(jīng)有人找到其住處敲門，她不得不“掰斷電話卡”，請(qǐng)假躲在家里不敢出門……這樣的“眾罰”是沒必要的、過分的，甚至是違法的。任何時(shí)候，我們都要旗幟鮮明地反對(duì)以任何理由、任何形式進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)暴力，不僅因?yàn)樗�是法外開“罰”，還因?yàn)樗�本身就已�?jīng)走向了正義的對(duì)立面。

小蔣隨想：按說，這只是買家和賣家的糾紛，為什么會(huì)招來一些非利益攸關(guān)者的謾罵乃至威脅？甚至令買家發(fā)出“讓我有一條活路”的哀求？買家雖然自私、有不誠信的表現(xiàn)，但和“鍵盤俠”乃至上門找茬者，有“冤仇”嗎？一個(gè)可能的解釋是，許多人都不愿意花原價(jià)買到被他人試穿、試用過的所謂“二手貨”。而網(wǎng)絡(luò)商品退換又是一種常態(tài)，賣家收到為數(shù)不少的退回商品，不可能銷毀，也少有降價(jià)賣。所以，下一個(gè)消費(fèi)者難免成為退換貨的“接盤俠”。這樣的抱怨，存在于很多人心里，但平時(shí)沒處釋放。而且，不少買家既受“二手貨”的困擾，自己又是“二手貨”的制造者，本身也自相矛盾。這回，可算逮住一個(gè)“赤裸裸的試穿族”，積聚的不滿和怨氣，終于發(fā)現(xiàn)“絕對(duì)正義”的出口。所以，一幫“大俠”就出手了……在某種程度上，本例中的買家女孩是平時(shí)眾多有意無意“試穿族”的犧牲品，她成了許多非利益攸關(guān)性怨怒的靶子。而實(shí)質(zhì)上，她一個(gè)人根本承擔(dān)不了這些，更解決不了由退換貨帶來的“嶄新性”打折問題。如果騷擾者存在過激行為，會(huì)觸犯有關(guān)法律，面臨懲處，法治社會(huì)不容網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)暴力。另一方面，看待和處置退換貨商品，需要多方合力。消費(fèi)者要想想“己所不欲，勿施于人”，即便退換貨，也當(dāng)盡量保持商品原樣。商家首先要保證商品質(zhì)量，同時(shí)要考慮退換貨的物品折損，“小污小殘”在價(jià)值上有所體現(xiàn)，讓消費(fèi)者獲得知情權(quán)和選擇權(quán)。平臺(tái)要有細(xì)致的規(guī)范，努力一碗水端平，切勿拉偏架。

小蔣的話：大家好，我是小蔣 。國事，家事，天下事，天天都有新鮮事。你評(píng)，我評(píng)，眾人評(píng)，百花齊放任君看。觀點(diǎn) 各有不同，角度各有側(cè)重，只要我們尊重 客觀、理性公正。