10個工作日可領入戶卡、衛(wèi)生行政審批申報材料平均減四成、128項事項實現(xiàn)“不見面”審批、“三個零距離服務”惠及企業(yè)群眾……近年來，廣州深入推進“放管服”改革，對一些不必要證明事項進行大刀闊斧的清理。特別是針對“辦證多、辦事難”的問題，各區(qū)創(chuàng)新方法、分類施策，積極推動“減證便民”取得扎實成效。今年3月，相關報告指出，廣州市區(qū)兩級取消證明事項已達430項，成為全國清理證明事項最多的城市。

　　證照做“減法”的背后是老百姓獲得感的“加法”。今年全國兩會政府工作報告提出，要持續(xù)開展“減證便民”改革行動，不能讓繁瑣證明來回折騰企業(yè)和群眾，給進一步轉(zhuǎn)變政府職能注入強心針。從營商環(huán)境到人才政策，從政務服務到行政審批，廣州各區(qū)瞄準問題、抓住重點，以火熱的勁頭干出了好的效果。比如，南沙區(qū)著力優(yōu)化人才引進服務模式，實施“收審分離”“當天初審”“減證提速”等優(yōu)化措施。現(xiàn)在來南沙落戶，不僅材料交得少了，從申報到落戶只需10個工作日即可。再比如，海珠區(qū)在“琶洲建設者之家”推出全國首個“無人值守”智能政務服務驛站，包括粵港澳大灣區(qū)內(nèi)地9個城市的民生、交通、住房、通關等約100項便民服務，都可以在這里跨城通辦，24小時“不打烊”。

　　政府部門做好服務是本分，服務不好是失職。要問廣州“減證便民”工作的動力在哪兒？首先是來自認識的轉(zhuǎn)變。“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”“讓企業(yè)多用時間跑市場、少費功夫跑審批”……如今，類似的服務理念深入人心，最大限度方便企業(yè)和群眾辦事成為共識。認識到位了，實踐才不會走樣，才能立查立改、即改即行。其次，也得益于技術的進步。這幾年，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術發(fā)展，給政務服務開辟了新的可能。線上申報、線下交件，線下物理集中、線上并聯(lián)審批，以往跑腿、審核的瑣碎流程極大簡化。工作提升了效率，群眾收獲了滿意，用好技術之利的重要性不言而喻。

　　成績只能說明過去，關鍵是開創(chuàng)未來。對標高質(zhì)量發(fā)展的要求，廣州取得的成績?nèi)杂刑嵘�空間；對比國內(nèi)外先進城市，需要學習借鑒的地方仍有不少。無論是改進方法，還是創(chuàng)新手段，廣州在轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化服務體驗上都還有很長的路要走，仍要向更精細、更精簡、更精準的方向不斷前進。

　　精細，即措施更精細。能充分考慮不同企業(yè)和群眾的需求，主動貼近、靠前服務，及時解決困難，用廣州的溫度溫情溫暖服務營造濃厚的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

　　精簡，即流程更精簡。過去為什么會出現(xiàn)“跑腿多、辦事難”的現(xiàn)象？很大程度上是因為流程繁瑣。改進服務體驗，就要從簡化流程入手，該減則減、能免就免，盡可能為企業(yè)和群眾辦事提供方便。

　　精準，即服務更精準。日新月異的自動化、智能化技術，改寫著“服務”的定義。標準化服務正向定制化、個性化轉(zhuǎn)變。同樣的，政務服務也要在技術、手段、模式創(chuàng)新上闖出新路，讓服務更智慧、群眾更滿意。

　　天下大事，必作于細。“減證便民”看似是一項專門性改革，實則關系到經(jīng)濟社會發(fā)展的方方面面，關系到城市吸引力、競爭力。目前，這一改革在廣州初見成效，但辦事創(chuàng)業(yè)中的“煩心事”還有不少，進一步梳理、發(fā)現(xiàn)、消除“奇葩證明”更不能松勁。我們要持續(xù)深化改革、加大力度，真正讓群眾和企業(yè)“只進一扇門”“辦事零跑動”成為常態(tài)。