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工人日報:“指路小紙條”蘊藏的貼心服務思維

王軍榮

2019年07月30日08:27  來源:工人日報
 

連日來,天津火車站出站口的“指路小紙條”在社交平臺上走紅。與常見的電子指示牌不同,天津站將始發(fā)、途經該點的公交車、地鐵班次及所有站點信息,打印成五顏六色的小紙條掛在出站口的墻面上,供需要的旅客直接取走。據該站相關人員介紹,平均下來,每天會被取走250多條,取用者中老年人居多”。(見7月28日《北京青年報》)

到一座陌生城市,如何乘坐地鐵、公交,往往讓人措手不及,尤其是一些中老年人,更顯無助。“指路小紙條”既避免了問人的麻煩,又能夠找到需要的信息,就像“及時雨”一樣。

天津站位于幾個區(qū)的交界處,地理位置很好,公交線路繁忙,加上還有地鐵線路,旅客很容易“犯暈”,而一些中老年旅客可能不太會利用網絡查找信息,“指路小紙條”對他們來說,最適合不過,可以拍照,可以拿走。“指路小紙條”是設身處地為人著想的服務,讓人暖心,也讓人體會到了城市的細心熱情,以及相關工作人員的責任心。

“指路小紙條”的創(chuàng)意和做法,是基于平時工作中問路的旅客太多的現實,也是基于換位思考。這種事情,不做,不會有人責怪,而做了也不一定受到獎勵,但對旅客來說,卻是最需要的服務。 這種服務于細微之處的理念和做法,顯然應該推而廣之,有多少地方需要“指路小紙條”?地鐵、大型公交樞紐、旅游景區(qū)等等。有多少地方需要更精心精細的服務?比如提供廁所地圖、提供開水、紙筆等等。

其實,想要找到“指路小紙條”式的創(chuàng)意并不難,只要從人們問得最多的問題、最需要解決的問題入手,就會發(fā)現有許多可以改進和完善服務的地方。有些問題可能很小,比如長時間找不到公交車、弄不清坐幾號線地鐵等等,但對被服務的人來說,卻是一種便利和舒心。提供服務,也可以堅持問題導向,以解決現實困難為目標,不以善小而不為。如此服務才是最讓老百姓歡喜的,也是最受稱道的服務。

(責編:李儀澤(實習生)、董曉偉)
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