電子產(chǎn)品“過保維修坑爹”誰來管？ 

背景：一臺iPhoneX的屏幕，維修費用400元，而客戶舊屏幕在市場上再賣700元，一單利潤就能超1000元。新京報記者近日臥底國內(nèi)兩家手機O2O維修平臺“閃修俠”和“極客修”，以“維修工程師助手”的身份暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“一拆一裝”背后存在諸多套路。

新京報發(fā)表思凝的觀點：套路一：“素人變專家”，沒有任何維修經(jīng)驗的人培訓10天，就能做上門維修的工程師。套路二：“貍貓換太子”，以“原廠品質(zhì)”的名義給客戶換低價組裝件、翻新件。套路三：“小病大手術”，一些工程師在維修過程中，故意夸大配件問題，過度維修。套路四：“二手成全新”，替換下來仍完好的原廠配件，被以“原廠件”的名義賣給新客戶。手機、電腦這些智能產(chǎn)品，一塊屏幕是原裝、原廠還是翻新、組裝，普通人很難分辨。這意味著絕大多數(shù)消費者遇到問題只能求助于專業(yè)機構，被動接受對方給出的方案。維修平臺和維修師傅們，指著這些套路賺錢，服務質(zhì)量自然也難以保證，以至于換上翻新配件的消費者們在維修后頻繁出現(xiàn)閃屏、漏光、失靈等問題，不得不一遍遍返修，直到耐心耗完，直接換新。對一些O2O維修平臺來說，本質(zhì)仍不過是“小作坊”，充滿了混亂和狡黠。這種荒蠻與手機維修的百億市場顯然不相適應，也不該是主流，但遺憾的是，目前消費者知道得太少、選擇也太少。手機維修行業(yè)要走出混亂，一方面要靠“投訴-監(jiān)管-修正”的外部力量，通過制定行業(yè)規(guī)范、加強亂象治理和處罰，將其拉入正軌；另一方面，還是要靠市場的進一步敞開和發(fā)育，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的信息中介作用，讓配件來源可溯、人員資質(zhì)可查、維修過程可監(jiān)督，用透明的信息搭建消費者和服務者之間的信任橋梁——倘若市場還未長大就已變形，消費者和參與者都將是輸家。

小蔣隨想：說實在的，如果一件電子產(chǎn)品過了官方保修期不久就出故障，會讓消費者很尷尬——從性能上看，它還能用一段時間，有付費修理的價值。但是，找官方維修點，拆機費、零件費常常貴的令人咋舌。若是找第三方維修，價錢雖說便宜點，但換的零件是不是靠譜，會不會“翻車”，多數(shù)時候只能“期望值別太高”。官方維修為何那么貴？官方自然有其如意算盤——一來，維修被視為賺錢項，且不能少賺；二來，“倒逼”消費者換新。第三方維修歷來“水”深，配件的進貨源頭、維修人員的資質(zhì)，很難說清，“低價=低質(zhì)”仿佛成了“約定俗成”。市場狀況如此，消費者個體的質(zhì)疑力量很有限、也很低效。對此，市場監(jiān)管部門不能袖手旁觀。面對官方維修價格畸高，管理部門可否對其進行約談？從商業(yè)道德的角度，廠家有義務對自家產(chǎn)品（即便過保）予以維修，維修費不能“獅子大開口”，這是在維護消費者的權益，也是在確保市場公平。對于第三方維修，其宣稱的原廠配件來源、維修人員資質(zhì)，須有相關證明。提倡資源再生，可以利用二手配件，但價格須與全新有別。如果使用“副廠”零件，當明確告知消費者。監(jiān)管固然不能審視每一個修理個案，但有職責對維修平臺的資質(zhì)加以審核，同時降低消費者的投訴門檻，對典型欺詐予以“假一賠N”的處罰，以儆效尤。監(jiān)管履職到位，某些人就難有空子鉆，相關行業(yè)就不會“跑偏”。

小蔣的話：大家好，我是小蔣 。國事，家事，天下事，天天都有新鮮事。你評，我評，眾人評，百花齊放任君看。觀點 各有不同，角度各有側重，只要我們尊重 客觀、理性公正。