評級不是終點，而是繼續(xù)完善服務的起點。景區(qū)評級管理“有進有出”，說到底是通過建立動態(tài)評級體系，鼓勵和督促景區(qū)提升管理水平

　　前不久，文化和旅游部發(fā)布公告，對7家質(zhì)量嚴重不達標或存在嚴重問題的5A級旅游景區(qū)予以處理。其中，山西省晉中市喬家大院被取消5A級景區(qū)資質(zhì)。隨后，喬家大院旅游區(qū)管理處發(fā)布公告稱，為盡快完成整改，8月7日至16日喬家大院暫停運營。

　　這不是國家旅游主管部門第一次對A級景區(qū)實施“有進有出”的動態(tài)管理，之前已有一批市場秩序混亂的A級旅游景區(qū)“被摘牌”，其中不乏4A、5A等知名景區(qū)。從嚴重警告到直接“摘牌”，相關部門再次出手，不僅傳遞出加強景區(qū)評級規(guī)范管理的明確信號，也意味著對A級景區(qū)實行動態(tài)化管理已成常態(tài)。

　　旅游走近尋常百姓家，旅游景區(qū)評定管理總能引發(fā)關注，此次喬家大院被“摘牌”也不例外。喬家大院景區(qū)的先天條件可謂得天獨厚，無論是建筑還是文化，都具有不小的吸引力。然而，旅游產(chǎn)品類型單一、過度商業(yè)化、交通游覽服務不便、安全衛(wèi)生條件欠佳等問題，集中反映了景區(qū)綜合管理方面的不到位，嚴重影響了人們的旅游體驗。

　　再看看以往被“摘牌”的景區(qū)，喬家大院之“痛”，可說是全國一些知名景區(qū)的通病。這些年來，很多景區(qū)不斷完善管理、提升服務水平，在更好滿足游客需求方面發(fā)揮了重要作用，但也有一些景區(qū)“盛名之下，其實難副”。有的動輒打著“全國獨家”“世界首創(chuàng)”的宣傳旗號，實則粗制濫造，游覽體驗不佳；有的“軟件”跟不上，安全管理不到位、市場秩序混亂，讓游客乘興而來、敗興而歸。凡此種種，嚴重影響了人們的出游體驗，也對A級景區(qū)規(guī)范管理提出挑戰(zhàn)。

　　事實上，我國A級景區(qū)的申報和管理，都有一套明確的制度。尤其是代表我國旅游風景區(qū)最高等級的5A級景區(qū)，申報更是有著嚴格的程序，評級需要經(jīng)過充分論證和審核。然而，由于以前景區(qū)評級管理缺少退出機制，A級景區(qū)成了“終身制”，一些景區(qū)打起這樣的小算盤：申報A級景區(qū)時，不惜投入巨額資源，申報成功、拿到“金招牌”后，就180度大轉(zhuǎn)彎，把游客體驗拋之腦后。旅游主管部門對A級景區(qū)開出“有進有出”的藥方，可謂是對癥下藥，讓這些急功近利的景區(qū)不能再鉆空子。

　　景區(qū)評級管理“有進有出”，說到底是通過建立動態(tài)評級體系，鼓勵和督促景區(qū)提升管理水平。在喬家大院“被摘牌”后，山西祁縣立即成立綜合整治領導組，并回應稱，將以更嚴的標準、更優(yōu)的服務，確保景區(qū)整治取得顯著成效。對于景區(qū)來說，評級不是終點，而是繼續(xù)完善服務的起點。評級越高，就要越重視把功夫做在平時，提升旅游服務質(zhì)量，如此才能繼續(xù)捧著A級景區(qū)這個“金飯碗”。

　　當前，我國旅游市場的需求還在持續(xù)迸發(fā)，人們的旅游訴求也在不斷升級。僅靠評級就想一勞永逸的想法已經(jīng)過時，口碑立身、品質(zhì)說話才是景區(qū)將來吸引客源的正道。希望景區(qū)能化“被摘牌”之危為擦亮“金招牌”之機，為游客營造更加舒心和放心的環(huán)境，為旅游行業(yè)發(fā)展帶來更多正能量。

　　《 人民日報 》（ 2019年08月09日 05 版）

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