據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站消息，新冠肺炎疫情期間，口罩、消毒液、溫度計等商品需求量大、供應(yīng)緊俏。一些電商商家借機實施誘購、“砍單”等不良手法牟取不正當(dāng)利益。近日，“海豚家”等商家在消費者下單并且支付成功后采取單方“砍單”行為，涉嫌侵害消費者合法權(quán)益，中消協(xié)表示已開展調(diào)查。

顧名思義，誘購指誘導(dǎo)消費者購物，比如以贈送口罩等緊俏物資為噱頭，捆綁銷售特定商品；“砍單”指消費者下單后，商家以貨物不足等各種理由單方面退單、退款。

越是在困難的時刻，越能照見一些人的人性底色。一些電商把疫情當(dāng)做商機，利用消費者購買防護(hù)產(chǎn)品的急切心理，在根本沒有商品或貨源保障的情況下，誘導(dǎo)消費者下載APP、注冊下單、套取個人信息，甚至在消費者下單后壓貨不發(fā)，待提高價格獲得新訂單后，故意砍掉之前的低價單，或者以“運費”等名義扣除消費者部分資金。如此行徑逾越了商業(yè)道德底線和法律底線，暴露出一些電商商家的貪婪和丑陋。

電商商家利用信息不對稱優(yōu)勢，隨意解釋“砍單”行為的性質(zhì)與數(shù)量，排除或者限制消費者權(quán)利，加重消費者責(zé)任，減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任，對消費者不公平、不合理，屬于違法格式合同。

誠實信用是商界的基本原則。此次疫情來得突然，如果商家原來有穩(wěn)定的防護(hù)用品貨源，與消費者達(dá)成了交易協(xié)議，但因為防疫物資優(yōu)先供應(yīng)疫區(qū)等客觀原因，無法及時獲得商品供應(yīng)、向消費者履行供貨協(xié)議，這屬于不可抗力或情勢變更，商家可以與消費者協(xié)商變更合同、解除合同。而如果商家沒貨虛賣、有貨不賣、空手套運費，則構(gòu)成合同欺詐、消費欺詐行為，侵犯了消費者的知情權(quán)、財產(chǎn)權(quán)等權(quán)益；靠虛假宣傳誘導(dǎo)消費者下單套取個人信息則侵犯了消費者的隱私權(quán)。

疫情當(dāng)前，商家應(yīng)承擔(dān)更多社會責(zé)任，與消費者共克時艱，決不能昧著良心從疫情里挖商機，決不能給抗疫添亂。電商平臺有必要依托數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對入駐商家“砍單”行為密切關(guān)注，對商家借助疫情實施的商業(yè)營銷行為進(jìn)行必要的監(jiān)督。

目前，中消協(xié)已經(jīng)對借助疫情“誘購砍單”問題發(fā)出警示，并啟動了對個別商家的重點調(diào)查，釋放出了積極的維權(quán)信號，也指明了維權(quán)方向，做出了維權(quán)示范。各地消協(xié)以及市場監(jiān)管部門都應(yīng)該行動起來，針對借助疫情“誘購砍單”的問題依法處置，讓不法商家付出必要代價，維護(hù)好消費者權(quán)益。