疫情期間，正常的復工復產(chǎn)面臨不同程度的限制，面對市場上海量的辦公需求，有企業(yè)免費開放了多人視頻會議功能，推出了全套的“在家辦公”系統(tǒng)，其功能涵蓋打卡簽到、會議直播、文檔協(xié)同、智能人事等企業(yè)遠程辦公所需的各個方面。“免費模式”無疑給用戶帶來了極大的福利。

受疫情防控“宅家”措施的影響，線下人流量大幅度減少，與此同時，一些免費的線上產(chǎn)品和服務卻廣受大眾用戶的青睞。“免費模式”涉及辦公、教育、醫(yī)療、娛樂等各個方面，包括免費的遠程辦公軟件、學習課程、文獻數(shù)據(jù)庫，還有一些免費的線上問診服務，以及部分視頻或音樂平臺推出的限時免費開放功能等。在疫情的催化之下，這類“免費模式”突破了傳統(tǒng)行業(yè)盈利模式的限制，也因此窺見了更多的商機。

作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)慣用的營銷手段，免費模式并不新鮮。它的應用可以為企業(yè)產(chǎn)品及服務吸引到更多用戶，是提高其市場競爭力的一種方式，某種程度上也為產(chǎn)品及服務測試、調(diào)整創(chuàng)造了機會。不過，盡管免費模式可以作為一塊敲門磚，幫助企業(yè)迅速定位客戶并積累客戶忠誠度，但免費畢竟不是公益，歸根到底它是下一步“付費”的鋪墊。

同樣，不是所有行業(yè)都具備免費能力，對于一些依賴線下實體交易的企業(yè)來說，持續(xù)性的“免費”對其長久經(jīng)營并不現(xiàn)實。從這個層面上來說，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)卻則有著比較明顯的優(yōu)勢。

最常見的比如一些電子閱讀平臺、游戲平臺等，其完全通過為受眾提供免費服務體驗，以特殊會員服務或廣告植入營利。大數(shù)據(jù)的加持，使得免費模式在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的優(yōu)勢更加凸顯，二者的結(jié)合更是本次疫情防控的亮點和創(chuàng)新。未來，技術(shù)優(yōu)勢將進一步深度挖掘各產(chǎn)業(yè)鏈中的隱形營利方式，從而在更大范圍推廣互聯(lián)網(wǎng)“免費”商業(yè)模式。

除了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之外，傳統(tǒng)行業(yè)也在探索免費的空間。例如，春節(jié)檔的喜劇電影《囧媽》從影院撤檔，由線下改為線上放映，這便突破了影視行業(yè)多年來培養(yǎng)的付費模式。雖然此舉頗具爭議，但從行業(yè)變革來說，這為打破傳統(tǒng)行業(yè)的盈利模式提供了新思路，一方面促使互聯(lián)網(wǎng)平臺進一步拓展產(chǎn)業(yè)合作鏈，尋求更多產(chǎn)業(yè)合作伙伴，另一方面也使得傳統(tǒng)行業(yè)更加注重技術(shù)升級，提高供給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的能力。

應當注意的是，免費模式使客戶形成對免費產(chǎn)品及服務的依賴，進而對傳統(tǒng)的付費模式造成沖擊。另外，作為一種商業(yè)模式，它的過度使用可能導致企業(yè)之間的非理性競爭，不利于產(chǎn)品以及服務的優(yōu)化。因此，筆者認為，企業(yè)采取免費模式要從其所處行業(yè)以及自身經(jīng)營的實際情況出發(fā)，適時地作出靈活的調(diào)整和創(chuàng)新，避免因盲目競爭和買量成本過高而導致虧損。

（作者系中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長）