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北青報:未保價郵件滅失判全賠于法有據

常青村

2020年04月30日07:47  來源:北京青年報
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原標題:未保價郵件滅失判全賠于法有據

消費者魏芬(化名)購買價值5000元的玉鐲,退貨寄件時未保價,后被快遞公司寄丟。4月29日,北京市三中院通報該案終審結果,判決快遞公司全額賠付消費者玉鐲款,該案已生效。

原告訴稱,兩年前她通過淘寶網購買玉鐲一只,價格5000元。收到貨物后不想要,與商家協商退貨,并通過淘寶網提出退貨申請。某快遞公司快遞員從魏芬處取件寄出,但商家一直沒有收到退貨。一審法院判決快遞公司賠償原告5000元,北京市三中院終審維持原判。

本案首先要證明的是,丟失的貨品確實是價值5000元的玉鐲。對此,法院認為,快遞員沒有按照法律規(guī)定對魏芬托運的貨物進行開封驗視,具有過失。從生活經驗判斷,如果魏芬交付的不是其自淘寶網購買的玉鐲,魏芬需要確�?爝f公司會遺失快件才能向快遞公司索賠,不合常理。因此,快遞公司主張魏芬無法證明其郵寄的是價值5000元的玉鐲,法院未予支持。

至于未保價也要快遞公司全賠,而不是快遞公司提出的“快遞費的5倍”,這里的關鍵看雙方的“約定”。

2018年5月1日起最新實施的《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定:“快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的,對保價的快件,應當按照經營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任;對未保價的快件,依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。”《合同法》第三百一十二條規(guī)定,“貨物的毀損、滅失的賠償額,當事人有約定的,按照其約定;沒有約定或者約定不明確,依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的,按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算�!�

所謂“約定”,可以是簽訂了合同,也可以包括口頭約定。例如,如果快遞公司能夠證明,在客戶寄發(fā)郵件時,快遞公司已經告知,如果保價按照已保價的數額賠償,未保價的按照郵寄費的倍數賠償;或者在快遞單上有相同的規(guī)定,快遞人員也履行了提醒義務,且有客戶的簽字證明其已知曉;那么應該認為雙方約定成立。這時候就要按照約定賠償。

如果在郵寄時,快遞公司并未提醒其進行保價,或者不能證明自己履行了告知義務,例如快遞單上雖然寫著相關條款,卻沒有客戶的簽字,那么應該視為雙方無約定或者約定不明確。無約定或約定不明確的,在造成郵件毀損后,盡管客戶未保價,快遞公司卻需要全額賠償,這就是法律規(guī)定的“按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算�!�

本案中法院判決快遞“全賠”,正是因為雙方無約定。法院認為,在網絡操作或快遞員取件過程中,快遞公司均未告知魏芬相關保價規(guī)則,在魏芬告知快遞員郵寄物品為玉鐲時,快遞員也沒有提醒貴重物品可以保價。快遞公司沒有履行提示說明義務,未保價快遞限制性損害賠償條款不生效。因此,快遞公司主張賠償數額不應超過運費的五倍,法院未予采信。

對于未保價郵件滅失,最后由快遞企業(yè)按照原價全額賠償的案例,在全國已經大量發(fā)生。由此看來,快遞公司單方面申明的“未保價只能按照快遞費的倍數賠償”的規(guī)定是有前提條件的,這樣的霸王條款實際上未必行得通。漫畫/陳彬

(責編:董曉偉、曲源)
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