新冠疫情尚未結(jié)束，面對(duì)這場(chǎng)席卷全球的公共衛(wèi)生事件，值得反思的東西確乎很多，但政府如何主動(dòng)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，用公開(kāi)透明的信息拉直公眾的防疫問(wèn)號(hào)，用標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的政務(wù)公開(kāi)提升基層群防群控的能力和水平，是新冠疫情對(duì)政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的一次大考。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，多地依托政府門戶網(wǎng)站作為信息公開(kāi)第一平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)政務(wù)新媒體，強(qiáng)化權(quán)威信息發(fā)布。作為政府信息公開(kāi)辦的工作人員，我在實(shí)際工作中充分體會(huì)到，只有疫情信息公開(kāi)全面、政策解讀準(zhǔn)確、回應(yīng)關(guān)切及時(shí)，增強(qiáng)政民互動(dòng)，才能凝聚共識(shí)下好群防群控“一盤棋”。

　　以“用戶思維”置換公眾需求。政府網(wǎng)站是政府發(fā)布權(quán)威信息的第一平臺(tái)，是群眾感知政府和評(píng)價(jià)政府的“最先一公里”，也是政務(wù)公開(kāi)切實(shí)發(fā)揮作用、落地見(jiàn)效的“最后一公里”。在疫情蔓延的關(guān)鍵時(shí)期，各種撲面而來(lái)的信息真?zhèn)文�辨，為此，四川省政府網(wǎng)站推出“全力以赴堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)”專欄，省政府新媒體矩陣集束發(fā)布相關(guān)信息，同時(shí)要求全省各級(jí)各部門政府網(wǎng)站同步鏈接，放大“主渠道”的權(quán)威性。注重良性互動(dòng)，每天隨時(shí)更新的“疫情播報(bào)”“回應(yīng)關(guān)切”“防控知識(shí)”相關(guān)內(nèi)容都是根據(jù)公眾咨詢最多的問(wèn)題進(jìn)行搜集整理發(fā)布，第一時(shí)間更新全省疫情信息，對(duì)省委省政府防疫決策、重大防疫政策舉措一一呈現(xiàn)。力求把黨委政府態(tài)度和行動(dòng)置于公眾的視野中，增強(qiáng)群眾廣泛理解信任，并積極支持參與。

　　以解惑釋疑凝聚社會(huì)共識(shí)。社會(huì)公眾判斷政府防疫工作好不好、措施實(shí)不實(shí)、效果怎么樣，既要看政府怎么做，也要看政府怎么說(shuō)。小區(qū)封閉管理具體措施有哪些？城鎮(zhèn)居住小區(qū)（院落）、農(nóng)民集中居住區(qū)、農(nóng)村散居院落如何限制外來(lái)人員進(jìn)入？小區(qū)如何恢復(fù)常態(tài)化管理？這些防控的日常和疫情走向不同階段的管理亟需政策及時(shí)出臺(tái)到位。四川省應(yīng)對(duì)疫情指揮部從醫(yī)療救治、后勤保障、市場(chǎng)監(jiān)管、宣傳輿情8個(gè)小組形成線上線下、密切協(xié)作防控閉環(huán)，確�！懊裼兴�呼，我有所應(yīng)”，圍繞公眾出行和小區(qū)管理等日常，我們先后出臺(tái)了12個(gè)指導(dǎo)性文件，從日常測(cè)量體溫到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)，規(guī)范可供操作的流程標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，通過(guò)73次細(xì)化解讀，用客觀的數(shù)據(jù)、樸素的道理、生動(dòng)的案例和群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，讓群眾聽(tīng)得懂、好理解，讓公眾準(zhǔn)確地理解了政府意圖，有效地消除了公眾恐慌情緒，很好地指導(dǎo)了全省科學(xué)防疫。

　　以政民互動(dòng)匯聚民情民智。在復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情面前，既要傳播放大政府主流聲音，又要及時(shí)收集民情、匯聚民智，才能更好地聚合群防群控的合力。為此，開(kāi)設(shè)了省應(yīng)對(duì)疫情公眾投訴建議舉報(bào)電話和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為公眾提供發(fā)言臺(tái)，避免信息“一哄而上，政出多門”。電話和平臺(tái)全天候搜集公眾咨詢、投訴、舉報(bào)和建議，同時(shí)，收集處理屬地論壇、省委書(shū)記和省長(zhǎng)信箱來(lái)信、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板留言。其中的共性問(wèn)題，每天均匯總轉(zhuǎn)應(yīng)急指揮部會(huì)商，據(jù)此提出疫情治理對(duì)癥下藥的新舉措；其他反映的信息，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、交辦，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)民意意見(jiàn)建議審看、處理和反饋機(jī)制，形成民意收集辦理閉環(huán)，確保“事事有回音，件件有落實(shí)”。

　　隨著疫情防控新情況、新特點(diǎn)不斷出現(xiàn)，四川從偏重信息發(fā)布，向回應(yīng)關(guān)切、交流互動(dòng)、現(xiàn)代治理四位一體均衡發(fā)展轉(zhuǎn)變，在最近出臺(tái)的四川省2020年政務(wù)公開(kāi)重點(diǎn)工作安排里，“切實(shí)加強(qiáng)新冠肺炎疫情信息公開(kāi)”“聚焦疫情防控重大政策解讀”等內(nèi)容寫入省政府規(guī)范性文件里，把現(xiàn)代治理理念落實(shí)在行動(dòng)中，以及時(shí)、公開(kāi)、透明的政府信息公開(kāi)，確保公眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。