疫情期間,不少人選擇視頻網(wǎng)站來看劇刷綜藝并付費(fèi)成為會(huì)員。一些網(wǎng)站宣稱充會(huì)員免廣告,但不少消費(fèi)者在付費(fèi)成為會(huì)員后,還是不得不收看“彈窗廣告”“浮動(dòng)廣告”“小劇場(chǎng)廣告”等不同名目的多種廣告。此外,額外付費(fèi)和自動(dòng)續(xù)費(fèi)無提示、難取消等問題也讓會(huì)員感到權(quán)益“很受傷”。在各種視頻網(wǎng)站上,付費(fèi)會(huì)員享有各種“特權(quán)”,然而類似“付費(fèi)超前點(diǎn)播”等事件時(shí)有發(fā)生,會(huì)員權(quán)益屢遭“注水”。(7月23日《工人日?qǐng)?bào)》)
近些年來,視頻網(wǎng)站廣告的形象一直不怎么好。從消費(fèi)體驗(yàn)上講,誰都不希望老是有廣告冒出來“辣眼睛”,但人們還是能夠理解視頻網(wǎng)站的生存問題,人們只是希望視頻網(wǎng)站能對(duì)消費(fèi)有所尊重,在廣告上的吃相能好看一點(diǎn)。現(xiàn)在的問題,正在于吃相難看。
一般而言,廣告發(fā)布者的贏利模式,是向廣告主收取費(fèi)用,由此產(chǎn)生的最大問題是廣告過多過濫。正如有人感慨的,觀眾看到的不是“電視劇插播廣告”,而是“廣告插播電視劇”,大量的廣告影響了公眾觀感,降低了消費(fèi)體驗(yàn)。目前,多數(shù)視頻平臺(tái)都會(huì)在視頻播放前插入60秒至90秒的廣告,然而不少視頻網(wǎng)站“只有想不到,沒有做不到”,把廣告當(dāng)成了甘蔗,竟然要“一個(gè)廣告兩頭吃”,既吃廣告主也吃消費(fèi)者。
吃廣告主,這很容易理解,那就是掏錢做廣告;而吃消費(fèi)者,則是指利用消費(fèi)者對(duì)于廣告的厭煩心理,收取“不看廣告費(fèi)”。現(xiàn)在,視頻網(wǎng)站基本都實(shí)行付費(fèi)會(huì)員制,數(shù)據(jù)顯示,有兩家很火的視頻平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員數(shù)量均已過億,可想而知,會(huì)員費(fèi)對(duì)于視頻平臺(tái)來說是多大的一筆收入。用戶為什么購買會(huì)員?去年6月,浙江省消保委針對(duì)視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)開展的一項(xiàng)調(diào)查顯示,“免廣告”是消費(fèi)者成為付費(fèi)會(huì)員的首要原因。說明白了,消費(fèi)者買會(huì)員,就是為了不看廣告。
可現(xiàn)在,消費(fèi)者掏了“不看廣告費(fèi)”,在一些視頻網(wǎng)站上依然還得經(jīng)受廣告的折磨。多家視頻網(wǎng)站宣稱會(huì)員享有“廣告特權(quán)”“跳廣告”“免廣告”等權(quán)益,但消費(fèi)者掏錢成了會(huì)員,依然會(huì)看到開屏廣告、通欄廣告、彈窗廣告、按鈕廣告、浮動(dòng)廣告、暫停頁面廣告等多種形式的廣告。簡(jiǎn)單地講,相對(duì)于一般消費(fèi)者,會(huì)員掏了“不看廣告費(fèi)”,最多只是少看一點(diǎn)廣告,而根本做不到不看廣告。
法治社會(huì)無法外之地,視頻網(wǎng)站在設(shè)置廣告時(shí),應(yīng)充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。正如專家所說,平臺(tái)方通過“打擦邊球”,引導(dǎo)消費(fèi)者購買會(huì)員,逃避告知義務(wù),同時(shí)又在觀影過程中以技術(shù)優(yōu)勢(shì)插入廣告,無疑侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。鑒于此,今年4月8日,針對(duì)廣告特權(quán)描述不清、涉嫌虛假宣傳等問題,浙江消保委約談11家音視頻網(wǎng)站并提出了整改意見。
任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展,都必須建立在尊重消費(fèi)者、恪守商業(yè)倫理的基礎(chǔ)上,視頻行業(yè)也是如此。現(xiàn)在需要反思的,最起碼有兩點(diǎn):一是格式條款問題,也就是視頻網(wǎng)站經(jīng)營者利用格式合同和霸王條款侵害會(huì)員利益;二是商業(yè)倫理問題,也就是這種“廣告吃兩頭”的做法是否具有合理性。解決這兩個(gè)問題,需要但不能僅限于行業(yè)自律,有關(guān)方面應(yīng)該從制度上,規(guī)范和引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展。