全國垃圾信息用戶投訴量降至近三年來最低水平，騷擾電話用戶投訴量環(huán)比大幅下降……近日，工業(yè)和信息化部向社會通報今年一季度騷擾電話和垃圾短信投訴情況。總體“成績單”讓人眼前一亮的同時，繼續(xù)公開點名多家知名公司和機(jī)構(gòu)，劍指其未經(jīng)同意便向用戶發(fā)送商業(yè)性短信或撥打商業(yè)性電話的擾民行為。

治理騷擾電話和垃圾短信之所以備受關(guān)注，是因為不少用戶深受其擾。近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，人們的生活逐漸與智能手機(jī)深度綁定。對于一些公司和機(jī)構(gòu)而言，電話和短信直接觸達(dá)客戶，高效又便捷。但對個人而言，這種廣撒網(wǎng)式的頻繁“服務(wù)”，實質(zhì)上早已演變?yōu)橐环N“騷擾”。更令人無奈的是，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，不少人工推銷電話被AI電話替代，一天可以呼出上千通電話，商家眼中的“拓客神器”讓騷擾電話“變本加厲”。

對于防不勝防的垃圾短信、騷擾電話，用戶自然可以一刪了之，眼不見心不煩。但這背后一個更值得思忖的問題是，何以一些商家，甚至某些素未聯(lián)系過的機(jī)構(gòu)，能夠向我們肆意發(fā)送商業(yè)營銷信息？這種強(qiáng)制信息推送，與APP違規(guī)收集和使用個人信息，強(qiáng)制、頻繁索取通訊錄等權(quán)限不無關(guān)系。這些被過度獲取的個人信息無疑增加了用戶被打擾甚至被詐騙的風(fēng)險，不僅耳根難以“清凈”，更可能成為一塊“心病”。

站在平臺和商家角度來看，通過電話和短信等渠道了解目標(biāo)群體需求、及時提供服務(wù)本身無可厚非，但前提是必須最大程度尊重用戶意愿。同時，平臺和商家更要守土有責(zé)、守土盡責(zé)，在利用好獲取到的個人信息數(shù)據(jù)的同時，保護(hù)好這些信息，避免被泄露及不當(dāng)使用。

應(yīng)該看到，近年來，為整治垃圾信息和騷擾電話亂象，相關(guān)部門接連出招、重拳出擊。去年8月底，工信部公布《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》，明確提出任何組織或個人未經(jīng)用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。在既有事后投訴的基石上，構(gòu)筑起事前授權(quán)的防線，賦予了用戶更多知情、拒絕的權(quán)利。

監(jiān)管成效顯著，但要想根治騷擾信息問題仍任重道遠(yuǎn)。從今年一季度投訴情況來看，舉報信息內(nèi)容中超九成為垃圾短信，其中零售業(yè)推銷、貸款理財和教育培訓(xùn)是“重災(zāi)區(qū)”；舉報撥打內(nèi)容中，貸款理財、保險推銷、房產(chǎn)中介位居前三。在把準(zhǔn)“病脈”后，須對癥下藥。一方面，要持續(xù)高壓、力度不減。相關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化對問題源頭企業(yè)的監(jiān)督整改，嚴(yán)厲懲處垃圾短信和騷擾電話等擾民行為，更好地規(guī)范相關(guān)平臺和商家行為。另一方面，不妨沿著用戶反映強(qiáng)烈的垃圾短信和騷擾電話“高發(fā)區(qū)”追根溯源，查處信息泄露的源頭，從機(jī)制上探索與治理問題APP等行動展開聯(lián)合共治，既清“耳根”，也治“心病”。

相關(guān)平臺和商家也應(yīng)認(rèn)識到，從“拓客”到真正“獲客”，講求的不止是觸達(dá)面，更是影響力。置身于海量信息的環(huán)境中，廣大用戶對于信息質(zhì)量和信息安全的要求正在不斷提高。與其頻繁打擾，不如在用戶感受、產(chǎn)品品質(zhì)和品牌口碑上多多打磨，這才是提升用戶粘性、獲取消費(fèi)者青睞的長久之道。

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