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人民財評:讓攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“轉(zhuǎn)”得更流暢

子川
2021年09月18日08:14 | 來源:人民網(wǎng)-觀點頻道
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9月16日,針對央視報道的湖南長沙聯(lián)通用戶反映攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)困難一事,中國聯(lián)通在官微發(fā)布聲明稱:高度重視,立即展開深入調(diào)查,進(jìn)行全面整改。長沙聯(lián)通隨即回應(yīng),目前,客戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)無需預(yù)約取號,所有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)問題“一站式”解決。

一曝光就能馬上解決,證明問題并不復(fù)雜,辦好并不困難。此前之所以給用戶添堵,恐怕正如企業(yè)自己所言,“反映了公司服務(wù)流程和內(nèi)部管理存在不足,響應(yīng)客戶需求的敏捷性不夠。” 自2019年11月正式在全國提供服務(wù),攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實施已近兩年時間,仍有用戶耗時一個月才辦理成功,未免令人心塞。不設(shè)障、不挖坑,真正以用戶權(quán)益為出發(fā)點,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)才能“轉(zhuǎn)”得更流暢,也更得人心。

移動改變生活,絕不僅是一句廣告語。從“見字如面”到“距離不是問題”,從電話“難打難裝”到“一機在手,天下我有”,從書信、電報、搖把子電話、大哥大、BP機、小靈通等等一路走來,日益便捷的通信服務(wù)極大增強了百姓獲得感。但是,一串實名認(rèn)證的手機號背后,連接的不僅是信息的海洋,也綁定著復(fù)雜的社會關(guān)系與繁多的經(jīng)濟權(quán)益。如何讓用戶既能綜合考慮便利、安全與成本,又能不換號而自由選擇運營商?攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)在千呼萬喚中落地實施,讓很多人得償所愿。

要讓攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“轉(zhuǎn)”得更流暢,需要運營商進(jìn)一步破除“護(hù)城河”思想。多年來,運營商專注于產(chǎn)品“黏性”策略,以手機號碼為界“跑馬圈地”,誰的地盤誰做主。打開攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)通道,意味著運營商“過去的戰(zhàn)績”清零,從此直面平等競爭,無論新老大小,誰的服務(wù)高出一籌,誰就能贏得用戶。“得用戶者得天下”,運營商千方百計要留住用戶無可厚非,可是說一套、做一套,甚至采取“拖字訣”為難用戶,則與其說是“挽留”,不如說是“捆綁”。俗話說,強扭的瓜不甜,對用戶最大的“誘惑”,無疑是用最經(jīng)濟的價格獲得最好的服務(wù)。

要讓攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“轉(zhuǎn)”得更流暢,重在破解落實的“最后一公里”難題。工信部通知中列出了一系列“不得”,明確不能干擾用戶自由選擇。三大運營商一再申明,堅決落實攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策,緊跟客戶需求和訴求。然而到了用戶端還遭遇“轉(zhuǎn)網(wǎng)”不暢,究其原因,無非是部分營業(yè)廳落實不到位,或者明知故犯,把好經(jīng)念歪了。為此,除了下發(fā)通知,還需強化監(jiān)督;除了出臺規(guī)定,還需細(xì)化措施。各運營商之間也應(yīng)強化配合,確保“移”得動,“聯(lián)”得通、“信”得過,齊心協(xié)力把優(yōu)質(zhì)服務(wù)輸送到“毛細(xì)血管”末端。

號碼方便“攜”,網(wǎng)絡(luò)“轉(zhuǎn)”得順,服務(wù)用得好,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)才能真正叫好又叫座,真正把政策紅利帶給千家萬戶。

(責(zé)編:仝宗莉、付龍)

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