人民來論:第三方測評如何才能走得更遠?
連續(xù)刷兩天第三方測評視頻挑選出來的球鞋,在打一場籃球賽后開膠了;從測評平臺上購買的保溫杯,早上剛裝進的熱水到中午水就涼了……近日,有媒體調(diào)查指出,目前第三方測評行業(yè)充斥著各種亂象,良莠不齊、魚龍混雜,難言科學與公正。
第三方測評,顧名思義,應以買賣雙方之外的第三方身份,對商品的功效、安全、價格、服務等方面進行檢測和評價。客觀公正的測評報告,不僅可以為消費者提供購物參考,消除消費者顧慮,還可以監(jiān)督企業(yè),倒逼商家提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務,促進市場環(huán)境更加規(guī)范。
但是,隨著第三方測評機構(gòu)、平臺的數(shù)量越來越多,消費者買到問題商品、質(zhì)疑其公正性的聲音也不絕于耳。
為何會出現(xiàn)這種狀況?一方面,目前我國對第三方開展測評服務沒有從業(yè)資質(zhì)、準入門檻的規(guī)定。另一方面,第三方測評目前并沒有統(tǒng)一的評測標準,而評測標準不同,得出的結(jié)果可能會完全不同。也就是說,現(xiàn)在消費者看到的很多所謂“測評報告”,雖然背后參與主體可能是在以多種模式運營發(fā)展,但大多都是各家自說自話,科學、客觀根本無從談起。
更嚴重的問題是,據(jù)媒體調(diào)查,目前一些“頭部”測評機構(gòu)正在擴展商業(yè)版圖,除了做評測外,還基于利益考量,要么推薦自己的產(chǎn)品,要么為他人代言產(chǎn)品,甚至有些平臺出現(xiàn)了“黑”競爭對手產(chǎn)品的情況。不管是虛假測評、營銷推廣,還是惡意公關(guān),顯然,這些測評已經(jīng)遠離初衷,同利益進行綁定,從“黑包公”角色變成了引流的手段和誘導消費的工具。
測評平臺亂象叢生不僅會嚴重損害消費者利益,也會擾亂正常的市場秩序,助長不正當競爭,不利于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展。要想結(jié)束測評方“既當裁判員又當運動員”的局面,亟需有關(guān)部門建立測評服務準入機制,提高市場門檻,讓參與主體遵循一套嚴格的流程和制度規(guī)范,并加強行業(yè)監(jiān)督。同時,還要強化責任追究,加大對違法者的懲處力度,達成震懾、警示效應。只有創(chuàng)建科學合理的機制,依靠法律支持,進行法治化的系統(tǒng)治理,才能引導行業(yè)向上向善,引導行業(yè)自律。
測評的核心競爭力源于消費者的信任,信任一旦崩塌就很難重建。只有公開透明、專業(yè)科學,祛除泡沫、不被資本裹挾的良心測評,才能走得長遠。
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