據(jù)媒體報(bào)道，中國信息通信研究院（簡稱“中國信通院”）近期上線“一鍵解綁”功能，用戶可通過手機(jī)號查詢注冊綁定的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用賬號，選擇是否解除持有手機(jī)號與相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用賬號之間的綁定或關(guān)聯(lián)關(guān)系。雖然該項(xiàng)服務(wù)正處于試運(yùn)行測試期間，仍需進(jìn)一步迭代完善，依然引發(fā)媒體和網(wǎng)友關(guān)注，甚至被一些人看作是“最值得期待的服務(wù)”。

一項(xiàng)還在測試的服務(wù)，卻引來廣泛關(guān)注和期待，其中蘊(yùn)含的意味值得思考。可以說，賬號綁定容易注銷難，這一長期困擾互聯(lián)網(wǎng)用戶的問題，是“一鍵解綁”尚未面世即受到追捧的重要原因。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，滿足了用戶不同需求。工信部數(shù)據(jù)顯示，截至2022年4月末，我國國內(nèi)市場監(jiān)測到的APP數(shù)量為231萬款，4月當(dāng)月凈增1萬款。

在互聯(lián)網(wǎng)實(shí)名制的大背景下，用戶使用很多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都要綁定手機(jī)號。但在使用過程中，有相當(dāng)比例的應(yīng)用只是被短暫使用，甚至僅僅使用一次，事后有時用戶自己可能都忘了這款應(yīng)用。因此，有相當(dāng)數(shù)量的用戶有查詢手機(jī)號都綁定了哪些賬號和注銷賬號的需求。但是，與注冊賬號相對簡便形成對比的是，注銷賬號卻往往困難重重。不少互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者出于留住用戶、保持用戶規(guī)模等原因，人為給用戶注銷賬號設(shè)置諸多障礙，導(dǎo)致用戶手機(jī)號難以解綁。

賬號不能注銷，意味著用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的以往記錄等“數(shù)字痕跡”無法被消除，增加了用戶隱私和個人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。同時，各種應(yīng)用的推送促銷廣告也會對已無相關(guān)需求的用戶造成信息騷擾。

注銷賬號是用戶的權(quán)利，不應(yīng)受到干涉。很難想象，一件只可以購買使用卻不能拋棄作廢的商品，會受到用戶的追捧，這點(diǎn)同樣適用于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為人們提供了便利，豐富了生活。但凡事有始有終，當(dāng)用戶不再需要該款應(yīng)用時，完全應(yīng)該有權(quán)自主決定放棄該應(yīng)用，并注銷賬號。服務(wù)提供者應(yīng)該為用戶順利完成注銷過程提供方便，而不是加以阻撓。注銷賬號同樣屬于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“生態(tài)過程”的一部分，服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)秉持和當(dāng)初用戶選擇使用該應(yīng)用時同樣的態(tài)度，為用戶提供便利，讓用戶的使用過程畫上完美的句號。

解決“解綁難”問題，需要有關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。應(yīng)該制定相關(guān)規(guī)范，明確要求服務(wù)提供者在相關(guān)應(yīng)用當(dāng)中設(shè)置明顯、簡單的操作流程，方便用戶自主解除綁定。

解決“解綁難”問題，可以發(fā)揮第三方服務(wù)的力量。具有相關(guān)技術(shù)能力的企業(yè)和單位可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，為解除應(yīng)用綁定提供第三方服務(wù)，讓用戶徹底從賬號捆綁中解脫出來。從這個角度來說，此次中國信通院尚在測試中的“一鍵解綁”功能，無疑是一次有益的嘗試。

解決“解綁難”，也需要服務(wù)提供者放遠(yuǎn)眼光、提升格局，認(rèn)識到為用戶解除綁定提供方便也是改善服務(wù)的一部分，堅(jiān)守為用戶服務(wù)的初衷，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式。

能否安全方便地解除應(yīng)用賬號綁定，看似是小事，但事關(guān)用戶權(quán)利，需要引起各方重視，應(yīng)共同努力，讓“解綁難”不再成為難題。“一鍵解綁”值得期待，讓用戶能夠“自主解綁”更值得期待。

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