今年政府工作報告提出，建立政務服務“好差評”制度，服務績效由企業(yè)和群眾來評判。政府部門做好服務是本分，服務不好是失職。

　　為政之本，在于利民。政務服務與人民群眾利益息息相關，辦事群眾對政務服務期待很高。但在現(xiàn)實中，個別政務服務者并沒有站到這一高度認識政務服務的重要性。在政務服務過程中，有時出現(xiàn)懶作為、慢作為甚至是不作為現(xiàn)象，給上門辦事的群眾造成困擾。

　　政務服務引入“好差評”制度，在服務者與服務對象之間搭起一座橋梁，使雙方有了一個直接對話與交流的機會。對于政務服務提供者而言，你本職工作干好了，讓辦事群眾滿意了，群眾給你打“好評”，積攢下來的“好評”不僅是一種精神鼓勵，通過體制內(nèi)評先、評優(yōu)、獎勵、提拔等激勵手段，還能轉(zhuǎn)化為個人“生產(chǎn)力”與前進動力。要是“門難進、臉難看、事難辦”，政務服務沒干好，經(jīng)常得“差評”，你就要考慮怎么辦了——是繼續(xù)混日子，直至最后混不下去，還是聞“差”即喜、知“差”就改？

　　對于辦事群眾而言，有了“好差評”制度，就等于有了監(jiān)督的利器，對政務服務質(zhì)量的監(jiān)督就更有底氣與硬氣，因此也更有積極性。有了這項制度，雙方的交流更加暢通，壓力傳導更加高效，最終表現(xiàn)在政務服務質(zhì)量的持續(xù)提高上。