日前，“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少APP在用戶購(gòu)買服務(wù)時(shí)，對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)沒有明確提示，有的甚至默認(rèn)勾選。當(dāng)用戶想要取消時(shí)，則困難重重。

手機(jī)APP“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，其實(shí)已經(jīng)是老話題了。此前已有各種“揭秘”，一哄而上地聲討亦為數(shù)不少。結(jié)果呢？應(yīng)該說，還是有很大成效。一方面，很多APP“良心發(fā)現(xiàn)”，在收費(fèi)方面趨于規(guī)范，對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)會(huì)予以明確提醒。另一方面，交過“學(xué)費(fèi)”，再加上經(jīng)過多輪宣傳報(bào)道，消費(fèi)者也“精”了不少，在購(gòu)買APP會(huì)員服務(wù)時(shí)，已具備跟套路過幾招的能力。

當(dāng)然，不可否認(rèn)，APP“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的問題仍沒有根本好轉(zhuǎn)。一些商家還是逾越底線，寧愿被批、挨罵也要跪著掙錢；尤其為了將利益最大化，在以“套路留人”方面煞費(fèi)苦心，取消續(xù)費(fèi)的按鈕“深藏不露”，讓人無所適從。說到底，利益熏心是幕后最大的推手。

近年來，APP付費(fèi)用戶數(shù)量呈逐年攀升之勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)模也愈發(fā)龐大。正因此，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”絕非小事，將這個(gè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益“坑”填好、填平，不僅事關(guān)用戶體驗(yàn)，更影響行業(yè)的健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

所以，“坑”怎么填？

首先，力度不大不行。從過往經(jīng)驗(yàn)來看，治理APP的各種套路，不下一番力氣根本撼動(dòng)不了一些APP的厚臉皮。而加大力度，就是要“重”，重拳出擊，用雷霆手段。比如針對(duì)亂收費(fèi)、過度采集用戶信息、信息泄露等近年來暴露的APP亂象，來一場(chǎng)集中清理、整頓，鼓勵(lì)用戶投訴舉報(bào)、提供證據(jù)，對(duì)違法行為見一個(gè)罰一個(gè)、曝光一個(gè)，絕不姑息。此外，要更嚴(yán)。APP的套路、貓膩，都屬于明目張膽，所以可考慮強(qiáng)化事前監(jiān)管，以常態(tài)化抽查、抽檢，讓熱衷“挖坑”的APP根本走不到消費(fèi)者面前。

其次，規(guī)則不細(xì)也不好辦。治理APP“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，并不缺相關(guān)法規(guī)。比如今年實(shí)行的電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。什么才算“顯著”？在商家看來，蠅頭小字已經(jīng)很“顯著”了，已經(jīng)盡了告知的義務(wù)。對(duì)消費(fèi)者來說，只要沒看到、沒注意，都屬于騙人。對(duì)此，不妨細(xì)化再細(xì)化，對(duì)會(huì)員付費(fèi)的相關(guān)宣傳、字號(hào)、位置、取消設(shè)置等都有明確要求——規(guī)則越清晰，可鉆的空子也就越小。

當(dāng)然，外部監(jiān)管只能治標(biāo)，歸根結(jié)底還得靠自覺。當(dāng)前，APP各細(xì)分領(lǐng)域無不競(jìng)爭(zhēng)激烈，任何“得罪”消費(fèi)者的舉動(dòng)，都無異于自毀“錢”途。欲謀長(zhǎng)遠(yuǎn)，就請(qǐng)?jiān)诿總�(gè)細(xì)節(jié)上厚待消費(fèi)者；只想不擇手段賺取利益，那么恭喜，市場(chǎng)不會(huì)有你的容身之地。