接連發(fā)生在江蘇無錫的兩起安全事故，造成了嚴(yán)重的人員傷亡，成為全國(guó)人民關(guān)注的焦點(diǎn)。然而繼事故發(fā)生后，因?yàn)樾畔�發(fā)布不及時(shí)遭到質(zhì)疑，13日當(dāng)?shù)毓俜轿⒉〡無錫發(fā)布刊發(fā)一則《在重大事故面前，我們?cè)撟龅年P(guān)愛與理性！》的短評(píng)，痛批網(wǎng)絡(luò)謠言和自媒體“假慈悲博眼球式的祈禱”，引發(fā)了更大范圍的爭(zhēng)議。雖然發(fā)布不到一個(gè)小時(shí)，當(dāng)?shù)刂鲃?dòng)刪除，但產(chǎn)生的眾怒并未因此而消失。

制止謠言傳播沒有問題，但它應(yīng)該是與及時(shí)發(fā)布信息并行不悖的，在受眾那里，后者甚至要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)先于前者的。然而無錫方面對(duì)后者語焉不詳，對(duì)前者卻雷厲風(fēng)行。這種火上澆油的做法，傳遞著強(qiáng)烈的長(zhǎng)官意志，也是相關(guān)單位媒體素養(yǎng)和輿情應(yīng)對(duì)能力缺失的體現(xiàn)。謠言止于智者，但謠言更止于公開。在輿情發(fā)酵以秒讀數(shù)的時(shí)代，躲是躲不掉的，唯有讓權(quán)威信息跑在小道消息前面，才能有效疏解公眾的關(guān)注焦慮。

應(yīng)當(dāng)看到，沒有任何一個(gè)人希望事故發(fā)生。當(dāng)?shù)卦谔幚磉@兩起突發(fā)事故上也下了不小功夫，但面對(duì)輿情，無錫方面展現(xiàn)的誤判、遲緩、漠視和驢唇不對(duì)馬嘴是令人失望的。事發(fā)之后本該第一時(shí)間予以關(guān)注，但遲遲未見任何通報(bào)，官方微博更是先后發(fā)布兩條無關(guān)信息，引發(fā)網(wǎng)友調(diào)侃“是外包了嗎？”事故處理之中，本該及時(shí)跟進(jìn)發(fā)布權(quán)威信息，但是值班熱線一問三不知，事故現(xiàn)場(chǎng)拉起封鎖線阻止媒體拍攝。輿論質(zhì)疑大橋質(zhì)量、交通管理等方面的漏洞，本該檢討反思舉一反三，但相關(guān)部門卻振振有詞。

輿論是有脾氣的。掌握不好傳播的規(guī)律、摸不清輿論的脾氣，必然要被輿論所淹沒。在一個(gè)人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代，加強(qiáng)回應(yīng)機(jī)制建設(shè)、提升輿情應(yīng)對(duì)水平成為各級(jí)政府的必修課。然而政府信息公開條例施行有十幾年了，有關(guān)部門似乎并沒有在一次次輿情危機(jī)中長(zhǎng)記性。或是掩耳盜鈴，顧左右而言他，企圖蒙混過關(guān)。或是把喪事當(dāng)喜事辦，把領(lǐng)導(dǎo)重視、組織有力等套話掛在嘴邊。這些應(yīng)對(duì)輿情的老套路，在今天這樣的傳播格局下，越來越遭到網(wǎng)民的強(qiáng)烈反對(duì)，已經(jīng)日益行不通了。

觀察無錫方面對(duì)輿情的應(yīng)對(duì)，還有一點(diǎn)不容忽視，那就是對(duì)待輿論的傲慢態(tài)度。應(yīng)對(duì)緩慢、反應(yīng)老套，還可以用能力來解釋，但是把網(wǎng)友的祈禱視作“假慈悲博眼球”，把輿論的關(guān)注視作“一波面對(duì)重大事故的自嗨”，這種愚蠢的做法，體現(xiàn)出對(duì)輿論的敵視和高高在上的姿態(tài)。無論哪個(gè)時(shí)代，公共輿論總是一支巨大的力量，尤其在我們這個(gè)時(shí)代更是如此。當(dāng)輿論能力成為“時(shí)代剛需”，無錫要做的是以平等的姿態(tài)與網(wǎng)民對(duì)話，畫出最大同心圓、取得最大公約數(shù)，而不是擺出一副教育網(wǎng)友的面孔，直接把自己放置在公眾對(duì)立面。要知道輿論本身是具有凈化能力的，作為政府，關(guān)鍵是把該做的事情做好。

與輿論進(jìn)行互動(dòng)，這是各級(jí)政府必須適應(yīng)的常態(tài)，在這個(gè)意義上，沒有必要敵視它。網(wǎng)民對(duì)信息傳播有效性、輿情應(yīng)對(duì)科學(xué)性的訴求，看似越來越苛責(zé)，但又何嘗不是一種進(jìn)步？它是對(duì)落后思維的一種倒逼，也是推動(dòng)社會(huì)治理進(jìn)入良性狀態(tài)的一種力量。