中國消費者協(xié)會近日發(fā)布的《國內(nèi)部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗報告》指出，住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)消費者滿意度綜合得分62.59分，物業(yè)服務(wù)體驗評價得分65.14分，均處于及格水平，反映出物業(yè)公司無論對于設(shè)備設(shè)施、綠植、垃圾等“物”的管理，還是在安保、門禁、信息公示等“人”的服務(wù)方面，與業(yè)主對美好居住環(huán)境的期待存在較大差距，服務(wù)質(zhì)量還有大幅提升空間。

物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系看上去很簡單，業(yè)主出錢雇物業(yè)公司來當(dāng)“管家”，理論上業(yè)主可以根據(jù)“管家”提供服務(wù)的質(zhì)量來決定“管家”的收入和去留。可在現(xiàn)實生活中，一些服務(wù)質(zhì)量低劣、態(tài)度蠻橫的物業(yè)企業(yè)說不得、叫不動、轟不走的情況普遍存在，引起許多業(yè)主不滿。

究其原因，一是因為許多小區(qū)并沒有成立業(yè)委會，業(yè)主難以形成合力，廣州目前也僅有三分之一的小區(qū)順利成立了業(yè)委會。正在制定中的《廣州市物業(yè)管理條例》中提出創(chuàng)新設(shè)立“物業(yè)管理委員會”制度，由街（鎮(zhèn)）主動組織業(yè)主代表和派出所、居委會、物業(yè)企業(yè)組成物業(yè)管理委員會，負責(zé)籌備成立業(yè)委會。有了“物業(yè)管理委員會”，將有助于解決當(dāng)前業(yè)委會成立難的問題。業(yè)主不再是一盤散沙，也能改變目前物業(yè)強勢、業(yè)主弱勢的局面，更好地監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)。

二是由于當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出機制尚不完善。事實上，在現(xiàn)有的法規(guī)中，對于不合格的物業(yè)并非沒有淘汰和退出的相關(guān)規(guī)定，但缺乏有力的監(jiān)督機制來保障其能夠執(zhí)行到位。比如，業(yè)委會有權(quán)炒掉不合格物業(yè)，可具體實施起來卻障礙重重并不容易，因為小區(qū)更換物業(yè)公司而引發(fā)的矛盾并不少。

如果有正常的市場淘汰機制，物業(yè)需要通過提升服務(wù)來獲得業(yè)主認可，物業(yè)與業(yè)主之間出現(xiàn)矛盾的可能性就大大降低了；而缺乏退出機制，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞主要取決于物業(yè)公司的自律，作為市場主體，降低成本、縮減服務(wù)、追求利潤是其必然選擇，長此以往，也不利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)水平的提升與整個行業(yè)的健康發(fā)展。

在社會治理日益向基層延伸的當(dāng)下，無論是新樓盤，還是老舊小區(qū)，物業(yè)與業(yè)主都是參與社區(qū)共建共治的重要力量，二者之間的關(guān)系如果無法理順，社區(qū)自治可能會問題不斷。因此，監(jiān)管還得更給力，對物業(yè)服務(wù)進行評定，建立紅黑榜和淘汰制度，物業(yè)有進有出，業(yè)主才能實現(xiàn)“我的小區(qū)我做主”。