近年來,房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速,其服務(wù)水平不僅關(guān)系到消費(fèi)者個人及家庭重大利益,同時也對國家保障和改善民生、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生重要影響。為掌握房地產(chǎn)中介服務(wù)總體狀況和存在問題,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,廣東省消委會12月4日公布了“十大房地產(chǎn)中介服務(wù)潛規(guī)則”,對虛假房源、“陰陽合同”、捂盤惜售等中介服務(wù)各環(huán)節(jié)“貓膩”進(jìn)行了分析。
消委會的這份調(diào)查,可以概括為四類情況:一是房源信息不真實(shí),96%受訪者在接受房地產(chǎn)中介服務(wù)時表示,遇到過發(fā)布虛假房源、中介擅自發(fā)布個人房源或冒充業(yè)主、房源信息更新不及時等問題;二是執(zhí)業(yè)不規(guī)范,特別是收費(fèi)名目標(biāo)準(zhǔn)不一等,給人們造成較大困擾;三是誠信問題較多,包括制造“陰陽合同”、提供虛假購房證明材料、設(shè)置不合理格式條款等;四是個人信息泄露風(fēng)險高,15名調(diào)查人員使用了新開通的電話卡,結(jié)果6名個人信息直接遭外泄,有人剛注冊完就接到推銷電話。毫無疑問,這和許多人的生活經(jīng)驗(yàn)不謀而合。
安居才能樂業(yè),住房市場關(guān)系著民生保障和社會穩(wěn)定,一些“黑中介”的興風(fēng)作浪,不僅損害群眾日常生計、城市發(fā)展活力,更有可能觸及社會穩(wěn)定層面的問題。因此,在精準(zhǔn)分析“潛規(guī)則”的基礎(chǔ)上,要對“黑中介”加以反制。但過往的一些案例表明,住房市場供需不對等、信息不平衡,消費(fèi)者處于相對弱勢地位,沒有時間和精力與“黑中介”糾纏不清,有時不得不忍氣吞聲,破財消災(zāi)。對此,監(jiān)管部門必須及時介入,綜合施策,向“黑中介”說不,只有如此,才能讓消費(fèi)者感受到更大的安全感和獲得感,才能促進(jìn)行業(yè)更健康有序發(fā)展。
住房中介行業(yè)的健康發(fā)展,需要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,善于運(yùn)用法治為百姓安居守住底線。過去一段時間,我們習(xí)慣了以行政思維加以監(jiān)管,但也帶來了監(jiān)管效能不高、行業(yè)自律不夠等問題。事實(shí)上,許多“黑中介”行為也不僅僅是道德問題,而已上升至違法違規(guī)領(lǐng)域,必須回歸司法機(jī)關(guān)兜底,加強(qiáng)對類似行為的震懾力。一方面,要完善相關(guān)法律法規(guī),加強(qiáng)對房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)事前、事中、事后的監(jiān)督規(guī)范,落實(shí)“雙隨機(jī)”監(jiān)管制度;另一方面,對于個別超越了正當(dāng)市場行為邊界的行為,相關(guān)部門也要及時摸清情況,從嚴(yán)處罰。
引導(dǎo)中介行業(yè)健康發(fā)展,還必須適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn),探索符合新語境下的監(jiān)管方式。現(xiàn)在,一些“黑中介”十分依靠網(wǎng)絡(luò),那就不妨利用大數(shù)據(jù)技術(shù),健全實(shí)名登記信息和黑名單制度,將中介行為劃分維度并加以監(jiān)控,一旦發(fā)現(xiàn)不正常行為就要記錄在案,然后供消費(fèi)者查詢后作為交易參考。對某些尤其惡劣的“黑中介”,更要納入黑名單,禁止行業(yè)準(zhǔn)入。此外也要看到,現(xiàn)在中介行業(yè)信息泛濫十分嚴(yán)重,這就需要因時制宜地采取新方式,比如一種叫做“虛擬電話”的方式,通過技術(shù)介入,可以讓消費(fèi)者匿名起來,從而避免中介的騷擾。
對于“黑中介”亂象,打擊必不可少,也要從源頭著手,營造更透明、買賣雙方更平等的租賃市場,讓“黑中介”失去生存土壤。