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南方日?qǐng)?bào):靚號(hào)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)考驗(yàn)運(yùn)營商誠意

扶 青

2020年01月03日08:02  來源:南方日?qǐng)?bào)
 
原標(biāo)題:靚號(hào)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)考驗(yàn)運(yùn)營商誠意

  自攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)開通以來,不少用戶都選擇進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),但許多人的體驗(yàn)并不順利。近日,河北石家莊李先生在去聯(lián)通營業(yè)廳辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí),客服告知因其手機(jī)尾號(hào)為“66”,被確認(rèn)為靚號(hào),轉(zhuǎn)網(wǎng)需付違約金。對(duì)此,李先生想要找到合約并確認(rèn)其手機(jī)號(hào)是否為靚號(hào),以及是否有20年的約定期限,但聯(lián)通未能拿出相應(yīng)合約。

  《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》明確規(guī)定,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得向用戶收取選號(hào)費(fèi)或占用費(fèi)。但事實(shí)上,靚號(hào)早已是一門價(jià)格不菲的生意。為了避免被追究責(zé)任,靚號(hào)主要是采取以承諾每月最低消費(fèi)的方式,簽訂有約定期限的合約。在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的推進(jìn)過程中,靚號(hào)被阻擋不難以想象,但如新聞案例這般還是少見。“66”即便是靚號(hào),營業(yè)廳也該拿出證據(jù)支撐。倘若口說無憑,難免給人留下推三阻四印象,繼而懷疑其允許攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的誠意。

  從5個(gè)試點(diǎn)省(市)完成試驗(yàn),到全國26個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)試運(yùn)行,到現(xiàn)在全國正式鋪開服務(wù),靚號(hào)能否參與攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),是公眾所關(guān)注的焦點(diǎn)話題之一。從運(yùn)營商角度來說,將其作為自己的利益來源,無非是迎合了正常的市場(chǎng)需求;而對(duì)消費(fèi)者來說,簽訂白紙黑字的協(xié)議,也是默認(rèn)了這種商業(yè)邏輯。但反過來看,“靚號(hào)協(xié)議”本身也存在不合理之處,一定程度上說,它干涉了消費(fèi)者自由選擇服務(wù)的權(quán)利。特別是在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的大背景下,這一點(diǎn)顯得愈發(fā)清楚。

  相關(guān)政策對(duì)此早就有所關(guān)注。《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》第九條第三款:電信運(yùn)營商不得擅自擴(kuò)大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍,將無在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營銷活動(dòng)期默認(rèn)為在網(wǎng)約定期限,限制用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。顯然,如果拿不出確鑿的“靚號(hào)協(xié)議”,運(yùn)營商就沒有理由為難用戶,河北的這個(gè)案例即是典型。此外需要注意的是,假使雙方真的有協(xié)議在手,也應(yīng)該以更穩(wěn)妥的方式“和平分手”。消費(fèi)者可以賠付違約金,但運(yùn)營商不能“獅子大開口”,強(qiáng)行抬高退網(wǎng)壁壘。

  除了靚號(hào)爭議以外,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的困境還有許多。譬如,有的轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)可以隨意辦理,卻指定專門的營業(yè)廳才能辦理轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù),導(dǎo)致消費(fèi)者跑幾趟都辦不成;有的以入網(wǎng)年限清零、綁定寬帶取消以及“收不到驗(yàn)證碼”為由,變相讓消費(fèi)者打退堂鼓。這些現(xiàn)象說明,個(gè)別運(yùn)營商到現(xiàn)在還沒有認(rèn)清現(xiàn)實(shí),企圖守住自己的一畝三分地。而攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)是要打破分區(qū)壟斷的小市場(chǎng),讓運(yùn)營商從增量之爭轉(zhuǎn)向服務(wù)之爭——只有提供更優(yōu)更好的服務(wù),才能贏得消費(fèi)者青睞。

  隨著5G時(shí)代的全面到來,市場(chǎng)化競(jìng)爭的新局面已經(jīng)開啟。運(yùn)營商應(yīng)該意識(shí)到,任何虛與委蛇、推三阻四的行為,都不是在維護(hù)自己的利益,而是在降低消費(fèi)者對(duì)自己的好感,也是在給自己的未來發(fā)展挖坑。只有盡快轉(zhuǎn)變觀念,適應(yīng)政策的發(fā)展導(dǎo)向,方能贏得未來市場(chǎng)。

(責(zé)編:仝宗莉、董曉偉)
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