當(dāng)前，二維碼的使用滲透到人們生活方方面面，拿出手機(jī)“掃一掃”也成為生活日常。越來(lái)越多的消費(fèi)場(chǎng)景要求消費(fèi)者通過(guò)掃碼提交信息、簽到報(bào)到、購(gòu)買商品，提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。但近年來(lái)，部分商家過(guò)分地追逐“掃碼”卻給消費(fèi)者帶來(lái)負(fù)擔(dān)，掃碼作為服務(wù)的輔助工具，應(yīng)適應(yīng)實(shí)際情況隨時(shí)作出調(diào)整，莫讓效率加法成為程序加法。

不可否認(rèn)，隨著掃碼在不同場(chǎng)景的普及，掃碼在一定程度上確實(shí)提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)。公園購(gòu)票無(wú)需在窗口排隊(duì)，只要手機(jī)一掃一點(diǎn)，無(wú)論是否在現(xiàn)場(chǎng)都能完成，既節(jié)約了時(shí)間也避免了擁擠。餐廳點(diǎn)餐，根據(jù)自己的喜好慢慢比對(duì)選擇菜品，避免了服務(wù)員等待的尷尬，讓就餐更加自主。辦事大廳填寫信息辦理業(yè)務(wù)，排隊(duì)期間提前填寫好內(nèi)容，信息后臺(tái)一目了然，提高了業(yè)務(wù)辦理的效率……掃碼功能在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用不僅給消費(fèi)者也給服務(wù)方提供了極大的便利。事實(shí)證明，掃碼已經(jīng)成為部分商家有效降低運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)效率的手段。

然而掃碼始終是服務(wù)的輔助功能。一旦掃碼變成為了追求利益的強(qiáng)制要求，將給消費(fèi)者帶來(lái)負(fù)擔(dān)。據(jù)了解，商家可以通過(guò)掃碼獲取消費(fèi)者信息并產(chǎn)生收益，推送更符合用戶習(xí)慣和需要的廣告，甚至還有商家將收集到的信息轉(zhuǎn)賣謀求非法利益。于是，部分商家明明服務(wù)內(nèi)容無(wú)需掃碼，卻依然要求消費(fèi)者掃碼，讓本身簡(jiǎn)單的服務(wù)變得繁瑣。有消費(fèi)者反映，一些掃碼的操作越來(lái)越繁瑣，要打開小程序，關(guān)注公眾號(hào)，跳轉(zhuǎn)多個(gè)頁(yè)面，觀看多個(gè)廣告，嚴(yán)重浪費(fèi)時(shí)間。

應(yīng)尊重公眾的選擇權(quán)讓掃碼更純粹。掃碼原本是為了提升效率，讓消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)。首先要明確其是人工服務(wù)的有效補(bǔ)充，任何情況下都應(yīng)實(shí)事求是，以實(shí)際需求適時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，不可一味強(qiáng)制掃碼。對(duì)于特殊群體，如老年人操作能力不強(qiáng)、手機(jī)設(shè)備落后等情況，應(yīng)提供耐心的人工服務(wù)。更要避免為了獲取消費(fèi)者信息刻意設(shè)置掃碼場(chǎng)景的行為，相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，避免人們因掃碼而產(chǎn)生信息泄露等問(wèn)題。

掃碼在部分場(chǎng)景下提升了效率，但并非適用于所有時(shí)段、所有環(huán)境、所有人群。服務(wù)提供者唯有始終圍繞提高服務(wù)質(zhì)量的原則，才能讓消費(fèi)者滿意。

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