前幾天坐高鐵,鄰座小伙把挎包掛到衣帽鉤上了。乘務員經過時,要求小伙子把挎包取下來,小伙照辦了。可不久,小伙又把挎包掛了上去。列車長經過時,再次要求小伙子取下來。小伙極不情愿,嘟囔起來。
據筆者了解,衣帽鉤不讓掛行李物品,也是為乘客著想:火車在運行中如果緊急制動,很容易導致掛鉤上的重物脫落傷人;衣帽鉤離乘客較遠,不法分子往往利用這一點盜取財物。遺憾的是,在為乘客提供服務時,鮮有乘務人員解釋上述“苦心”和“美意”,反會讓人覺得“被要求”,易心生抵觸。
習近平總書記指出,“正確的方式方法是做好群眾工作的保障”。服務群眾也是這個理,三言兩語準確得體的解釋,把相關規(guī)定向群眾講清楚,把對群眾的切身利益說明白,如此,才能讓被服務者心里亮亮堂堂,進而得到群眾的“領情”和支持。
《 人民日報 》( 2014年06月15日 01 版)