近日，有消費者反映從京東商城購買的京東自營的某品牌眼霜，被該品牌指定專柜工作人員指為“假貨”。京東商城先是要求消費者“證明存在質(zhì)量問題”才能退貨，隨后又提供無條件退貨，但堅稱所售皆為正品。
消費者：不是假貨為何無條件退貨？
“我在京東商城促銷的時候購買了科顏氏高保濕霜。發(fā)現(xiàn)包裝跟我此前用過的不太一樣。14日上午，我以‘懷疑為假貨’為由，提交了退貨申請。京東的工作人員當天下午就來到我公司，要給我退貨，”北京消費者劉小姐表示，“很意外！京東竟然沒有要求我做任何解釋或者提供任何證明，就直接派人上門取貨�！�[詳細]
京東商城：供貨商已經(jīng)提供報關單、檢驗證明等
京東商城在給人民網(wǎng)的書面說明中稱：“針對部分網(wǎng)友對科顏氏產(chǎn)品的疑問，供應商已向京東提供了產(chǎn)品的《海關進口貨物報關單》、《中華人民共和國出入境檢驗檢疫-入境貨物檢驗檢疫證明》及《國家食品藥品監(jiān)督管理局進口非特殊用途化妝品備案憑證》等相關文件。[詳細]
律師：并不能證明京東銷售的商品全部是正品
邱寶昌指出，如果供應商向京東提供了產(chǎn)品的報關單、檢驗證明等相關文件，也只能證明供應商確實報過關，通過了檢驗檢疫并進行了備案，但并不能直接證明，京東銷售的產(chǎn)品，就是上述報過關的產(chǎn)品，就全部是正品。從進貨到最終快遞到消費者手中，歷經(jīng)多個環(huán)節(jié)，不排除產(chǎn)品被調(diào)換的可能。消費者的質(zhì)疑，有一定合理性。[詳細]
消費者出示的照片
化妝品電商網(wǎng)站涌現(xiàn)
網(wǎng)售化妝品 “八成假貨”刺痛了誰
近日，有專業(yè)化妝品電商宣稱，“目前網(wǎng)上銷售的化妝品80%都是假貨”，再次將化妝品電商推到了風口浪尖上。盡管“八成假貨”之說目前尚缺少權威部門的實質(zhì)性調(diào)查支撐，但從中消協(xié)透露去年網(wǎng)購化妝品售假問題嚴重，到專業(yè)化妝品網(wǎng)站聚美優(yōu)品前員工爆料眾多大牌化妝品出身廣東某山寨專業(yè)地……在層出不窮的質(zhì)疑和聲討中，網(wǎng)購化妝品摻假問題，著實刺痛了不少消費者的神經(jīng)。[詳細]
商家自曝：真貨假貨摻著賣
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一家網(wǎng)店將化妝品的高仿與正品混著賣，而且毫不避諱。在淘寶網(wǎng)上，雅詩蘭黛即時修護特潤精華霜15毫升裝(簡稱“小棕瓶”)的，價格差距大得令人咋舌。賣家“zjh987612”直言，雅詩蘭黛產(chǎn)品在網(wǎng)上很多都是仿的。我店注明正品的是正品，沒有注明的都是高仿。比如高仿的15毫升眼霜賣100.8元，正品小樣3毫升的賣137.6元。[詳細]
有業(yè)內(nèi)人士指出，化妝品假貨在幾個渠道都有可能滲透。第一種是代理商躥貨。第二種是打著走私水貨的名義賣假貨。第三種是打著臨期產(chǎn)品的名義賣假貨。[詳細]
“支持專柜驗貨”？專柜：無義務
在各類網(wǎng)店瀏覽一圈會發(fā)現(xiàn)，幾乎所有化妝品的商品介紹中都有一句“支持專柜驗貨”，不少商家還特意把這句話放在非常醒目的位置上。但記者以消費者的身份詢問是否能夠在專柜驗證網(wǎng)上購買化妝品的真假，所有專柜都給出否定的回答。“我們這里不提供驗貨服務�！变N售人員表示，只能對自己專柜出售的商品負責，沒有義務給網(wǎng)購商品把關。[詳細]
一名網(wǎng)友在瀏覽化妝品網(wǎng)店
真假混賣成不法電商“生存之道”
“高價回收各大品牌化妝品空瓶”、“歡迎各柜臺小姐和我取得聯(lián)系，長期大量收購”，諸如此類的文字常出現(xiàn)在網(wǎng)帖中，淘寶上更有賣家公開出售LAMER、雅詩蘭黛空瓶。據(jù)媒體報道，網(wǎng)上護膚名品真瓶回收這一現(xiàn)象已持續(xù)多年，成為業(yè)內(nèi)常態(tài)。通過回收真瓶摻假，真假混賣成了部分不良淘寶賣家的生存之道。這一鏈條的出現(xiàn)，在懂行的人看來，其實折射出的正是網(wǎng)購所謂原裝進口化妝品的貓膩。[詳細]
揭開渠道混亂內(nèi)幕，高仿化妝品產(chǎn)業(yè)鏈成熟
一位在化妝品資深業(yè)內(nèi)人士稱，很多電商賣的產(chǎn)品很大一部分都是高仿貨。目前，高仿化妝品從生產(chǎn)到銷售的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)非常成熟。都是什么人在做高仿？這位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，通常是一些對供應鏈十分熟悉，能拿到OEM常用的材料或膏體的人。由于化妝品屬于暴利產(chǎn)品，有些高仿產(chǎn)品生產(chǎn)者甚至會采購上千萬元的機器來生產(chǎn)與真品極其相似的外包裝。而僅有極少人能接觸到這些生產(chǎn)者。[詳細]
律師支招：網(wǎng)購遇假貨，別吃“啞巴虧”
維權途徑：（一）向消費者協(xié)會投訴由其協(xié)助處理；（二）向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門舉報申訴，要求其進行查處；（三）如果消費者發(fā)生人身損害、財產(chǎn)損失可以向法院起訴，要求生產(chǎn)者或者銷售者承擔損害賠償責任。
加強執(zhí)法監(jiān)督，“多管齊下”平糾紛
專家認為，要想減少網(wǎng)絡消費糾紛，維護合法權益，現(xiàn)階段消費者首先自身應加強網(wǎng)購安全和法律意識，在網(wǎng)購過程中及時保存證據(jù)，考察賣家身份交易記錄，做好防范；同時，消協(xié)和工商管理等部門應當對消費者的投訴引起重視，開設比較通暢的渠道，邀請專業(yè)律師指導消費者維權；另外，司法機關在執(zhí)法時需考慮線上消費的特殊性，靈活執(zhí)法。
利用團體力量維護弱勢消費者的合法權益
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領表示，今年起新施行的民事訴訟法中首次增加了公益訴訟制度，規(guī)定如果侵權涉及眾多消費者，可以由有關組織代表消費者提出訴訟。如果今后在消費者權益保護法的修改中，能夠明確由消協(xié)代表消費者提出訴訟，就能利用團體的力量來維護弱勢消費者的合法權益，制約性將更強，消費者“維權難”的情況也將大大減少。[詳細]
